2012年3月2日

学术的&特别图书馆科 Annual Seminar –对主旨发言人肯·乍得的评论

上周五,我很高兴参加了 学术的&特别图书馆科 都柏林丽笙酒店的年度研讨会。该计划多种多样,涵盖了当前与大学图书馆有关的一系列主题。

主旨发言人为顾问 肯 Chad,他专注于图书馆战略决策‘不懈,颠覆性,技术驱动的变革和艰难的经济时代’。虽然他的演讲强调了公认的观点,即图书馆必须占据他所谓的图书馆‘strategic sweet spot’ (their own unique niche) he makes a number of important points about making a 商业 focus work. 

我喜欢什么 肯 ’s presentation 他坚持认为,任何图书馆都只能与其战略及其实施相媲美。他正确地指出,必须非常仔细地考虑战略制定过程。战略思维包括对运营环境的批判性反思(’持续,内部/外部威胁,机会)并检查竞争情况(我们的竞争对手是谁,他们要做什么?)。最重要的是,必须考虑图书馆用户–他们是谁,他们期望什么?

有趣的是,肯(Ken)一再坚持要求图书馆员不要分析需求,而应该看什么‘jobs’ people want done. His idea is that 学生们 are 顾客. They expect an efficient library service that empowers them to get a given 工作 done, with as little input as possible. This may well be true (I know from first-hand experience). However, I only somewhat agree with this 职位-to-be-done (JTBD) approach. Getting the 工作 done is the natural outcome of utilising the unique resources and services libraries offer. But insisting on too narrow a focus implies that libraries should cut out all the other (equally important) stuff that might 转移 from this goal. I’我不能完全确定Ken在这里实际上是什么意思,因为他没有提供阻碍JTBD的大学图书馆服务的上下文示例。

本质上,图书馆是在从事教育业务,而不是在从事企业业务’是的他们帮助创建精通信息的人,他们可以浏览我们周围的信息范围。图书馆服务使用户能够成功导航与信息有关的情况。高校图书馆旨在提高学习和经验。意识到那些独特的学习需求和欲望与完成工作一样重要。这些需求必须得到承认,传达和处理。他们不‘distract’ 学生们 from their mission of getting a particular 工作 done. Identifying needs in conjunction with getting the 工作 done empowers 学生们 to get 职位 done the smart way.

观众们解决了这个问题;有人指出了转学生的危险’s interaction with the library into a retail-type experience. Even though 肯 acknowledged these observations, his key message was the insistence that libraries are 商业es and must focus on 职位 to be done (see 分割& the 职位 to be done theory for detail). But is it right to encourage this approach exclusively? Does switching to a 商业 strategy focus in libraries really offer value for library users? What about education for education’s sake. Comprehensive library services and resources add value to JBTD. Libraries are 商业es within reason, but the purpose of education is to provide an inclusive and comprehensive experience to all library users.

最后,肯(Ken)表示赞赏并了解您的图书馆’现有功能至关重要。我们比别人做得更好的独特之处是什么?必须始终强调和交付这些东西。此外,应该以明智和可持续的方式一致地发展可行的事物。

Later in the morning, people from UCD presented their take on supporting 学生们 through the use of 通过YouTube的电子媒体。这里的想法是促进UCD图书馆服务,并通过在线视频和教程为用户提供在线支持。鉴于YouTube是一个受欢迎的频道,因此图书馆应利用这种形式与用户群进行交流。



整个下午都在寻找各种发现工具,包括 Primo(Ex Libris) NUI高威(NUI Galway)使用的 召唤(串行解决方案) 由卡洛技术学院使用, 安可协同4.1 由都柏林三一学院使用,以及 埃斯科’s Discovery Service 由利兹城市大学使用。演示者谈到了他们实施和维护这些服务的经验。那是好东西。

总体而言,这一天令人振奋并且收获颇丰。它’总是很高兴听到同事们的期望和意见。这里’s to getting the 工作 done!

2条评论:

  1. Thanks for this Alex - very useful as I did not make it along myself. My view is that there are a lot of useful frameworks which libraries can borrow from the 商业 sector (measuring productivity through inputs and outputs, and focusing on achieving efficient workflows and processes for example) - after all management is something that underpins every activity.

    However, I agree with your own view that the JTBD approach is too narrow. Concepts like information literacy are too complex to be imparted by simply helping a student to pass their exam (the 工作 that they want done I am sure!), but it is obviously a more valuable service to equip 学生们 with higher-order thinking skills, even if not necessarily needed to get a 工作 done in the short term.

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  2. I'm at fault for presenting the 职位-to-be-done approach too narrowly and maybe a bit too insistently. I couldn'真的没有详细介绍。我当然不't think it'是查看用户的“唯一”方法。但是,关键点之一是研究也许不那么传统的用户分析方法...'segments' ('students' or 'researchers'等),然后看看他们正在尝试做的事情:他们正在尝试解决什么问题?蜜雪儿(Michelle)在评论中对那些高级思维能力是正确的……在我看来,这也许是最重要的事情之一。甚至'job'那学生正在努力完成。

    我也是'我意识到我可能整个都过头了'business' thing and user as 'customers'在某种程度上,这是对比和挑衅。但是我'我非常意识到那里的危险(最后总结会议也谈到了危险)。我担心的一件事是'commodification'这种趋势非常重视学生'consumers'。我在其中一张幻灯片中描绘过的一本书,但本来应该多讲的是'高等教育的市场化和学生作为消费者'(Routledge 2011)。它提供了良好的纠正措施。不过,我确实认为需要对战略进行一些认真而清晰的思考是一件好事!
    非常感谢您对我的演示文稿的有益评论。当我再次查看这些问题时,需要一些思考的食物和一些修改

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