跟踪图书馆使用情况的这项业务…

…具有挑战性和耗时。我们每个人都想了解我们各自的听众在做什么。收集现实的使用情况数据应该轻松快捷，而不会占用太多个人员工时间。

基本知识围绕以下方面进行：

• 我们提供的协助的性质和频率
• 我们最繁忙的时间是什么（按小时/每天/每周/每月）？
• 在整个学期中，我们最繁忙的时间如何变化？
• 根据顾客确定参考人员培训需求’ FAQs
• 参考问题的来源（例如电话，当面，IM，电子邮件）
• 有效的人员配置模式
• 馆藏发展需求

图书馆希望及时有效地访问此信息。收集统计信息的机制必须简单。来自原始数据的报告也应该易于编译。那里’s libstats 和 桌面追踪器 .

您也可以通过Google文档将数据从表单输入到电子表格中。

• 简单的数据记录（通过复选框选项来最大限度地减少点击）
• 即时统计汇编
• 轻松导出到Excel
• 快速定制
• 扩展性（跟踪变量）
• 网络可访问性
• 内置参考交互时间戳
• 灵活性（输入或多或少的信息）

明尼苏达-德卢斯大学的Sunshine Carter提出使用Google Docs作为直接解决有效收集图书馆使用数据的挑战的解决方案。这种方法不需要预算，也不需要IT人员的帮助。她花了大约一个小时才使节目开始（我尝试的时候也在这里）。

对于数据收集，我只是通过Blogger（仅受邀请）创建了一个公共访问点。独立“Help”本节向用户说明每个跟踪变量的含义和范围。

Blogger屏幕截图

有趣的一点是提出了局部跟踪变量，这对您的库来说意味着什么。这样做的目的是保持高层和直截了当。解决方案越复杂，参考人员将花费更多的时间来输入数据。

在实施之前，请先回想一下。这里有一些建议：

• 关于图书馆使用有什么问题？
• 哪些统计数据可以帮助回答这些问题？
• 哪些数据可以为我们提供这些统计数据？
• 仔细自定义数据收集字段
• 确保所有图书馆站点/办公室的通用数据收集/术语/做法