2012年5月27日

跟踪图书馆使用情况的这项业务…

…具有挑战性和耗时。我们每个人都想了解我们各自的听众在做什么。收集现实的使用情况数据应该轻松快捷,而不会占用太多个人员工时间。

基本知识围绕以下方面进行:
  • 我们提供的协助的性质和频率
  • 我们最繁忙的时间是什么(按小时/每天/每周/每月)?
  • 在整个学期中,我们最繁忙的时间如何变化?
  • 根据顾客确定参考人员培训需求’ FAQs
  • 参考问题的来源(例如电话,当面,IM,电子邮件)
  • 有效的人员配置模式
  • 馆藏发展需求

图书馆希望及时有效地访问此信息。收集统计信息的机制必须简单。来自原始数据的报告也应该易于编译。那里’s libstats 桌面追踪器 .

您也可以通过Google文档将数据从表单输入到电子表格中。
  • 简单的数据记录(通过复选框选项来最大限度地减少点击)
  • 即时统计汇编
  • 轻松导出到Excel
  • 快速定制
  • 扩展性(跟踪变量)
  • 网络可访问性
  • 内置参考交互时间戳
  • 灵活性(输入或多或少的信息)

明尼苏达-德卢斯大学的Sunshine Carter提出使用Google Docs作为直接解决有效收集图书馆使用数据的挑战的解决方案。这种方法不需要预算,也不需要IT人员的帮助。她花了大约一个小时才使节目开始(我尝试的时候也在这里)。

对于数据收集,我只是通过Blogger(仅受邀请)创建了一个公共访问点。独立“Help”本节向用户说明每个跟踪变量的含义和范围。


Blogger屏幕截图



有趣的一点是提出了局部跟踪变量,这对您的库来说意味着什么。这样做的目的是保持高层和直截了当。解决方案越复杂,参考人员将花费更多的时间来输入数据。

在实施之前,请先回想一下。这里有一些建议:
  • 关于图书馆使用有什么问题?
  • 哪些统计数据可以帮助回答这些问题?
  • 哪些数据可以为我们提供这些统计数据?
  • 仔细自定义数据收集字段
  • 确保所有图书馆站点/办公室的通用数据收集/术语/做法

3条评论:

  1. 感谢这个亚历山大,一些非常有趣的选择。当我看到"没有预算..没有IT人员" bit! It'值得花一些时间在设置方面–它可以节省时间,并在以后提供更有意义的结果。

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  2. 听起来像是一种非常经济有效的方式来做这件事。

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  3. 感谢Alex,与Excel电子表格类型的格式相比,它对于员工来说也是一个更好用的界面。您还可以类似的方式使用Google文档来创建调查和反馈表单,这是克服免费SurveyMonkey使用限制的有用方法。

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