2012年6月20日

IM的哪个虚拟参考平台?

米博 已被Google接管; 关键服务 将于2012年7月11日撤消。
对于Meebo作为其虚拟参考平台感到满意的图书馆和信息服务,这是不受欢迎的发展。

是什么 V不正常的 R引用 意思?参考和用户服务协会(ALA的一个部门)将VR定义如下:
虚拟参考咨询是通常以实时方式以电子方式启动的参考咨询服务,在此,顾客使用计算机或其他Internet技术与参考员工进行沟通,而无需亲自到场。虚拟参考中经常使用的通信渠道包括聊天,视频会议,IP语音,共同浏览,电子邮件和即时消息传递(RUSA,2009年)。
米博 Me是实时消息(即即时消息)的示例。图书馆顾客导航到网页(例如图书馆主页)并将文本输入到嵌入式 小部件 由图书馆工作人员监控。通常,小部件将通知用户有关实时参考服务的可用性。

现在,Meebo不再适用于您的图书馆和信息服务,哪种选择合适?这取决于用户群的大小,相关的人员配备要求和可用预算。我在下面列出了两种选择(有’还有更多)可以满足您的IM参考服务承诺。选择取决于您的需求和可用资源。

图书馆H3lp
…设计时考虑了库,并且可以说是那里最复杂,功能最强大的IM ref服务。它提供了实时聊天小部件,灵活的图书管理员人员编制(多个员工帐户),安全性和隐私性,内置的协作工具等。它’s 负担得起的,直接实施和我们使用的解决方案。看到 主要功能摘要 和文章 图书馆H3lp:一种新的灵活的聊天参考系统 有关更多信息,请参见Pam Sessoms。

普鲁戈 (自由)
...提供了一个小部件(插件),您网站上的访问者可以使用该小部件与您进行实时交流。但是,Plugoo只能将一次同时聊天限制为五个不同的访客。因此,如果您的听众热衷于IM,则此解决方案可能不是合适的选择。看到 常问问题 有关Plugoo的更多详细信息。这里的一件好事是您可以与其他Messenger客户端一起使用Plugoo(例如 Google Talk其他各种客户 使用XMPP协议)

在图书馆中使用VR聊天
这个领域的研究仍然有限(如果我弄错了,请纠正我)。以下是根据在以下机构进行的案例研究,对嵌入式IM服务的主要研究发现的概述: 中国科联 前一段时间(Breitbach等,2008)。

参考问题的频率
  • 自从引入虚拟Web聊天以来,参考查询已大大增加(通过Meebo和QuestionPoint(CSFU提供的专有IM服务)总体增长了49%)。
问题类型
  • 专业型问题(即涉及对图书馆资源/研究技术的深入了解的答案)的频率很高,占所有网络聊天查询的80%。
  • 本质上,只有3.7%的问题是定向的。
交易时间
  • 使用嵌入式IM回答的问题中,有超过80%的回答花了十分钟或更短的时间。
  • 咨询台的步入式图书馆顾客提出的问题回答最快(94%在十分钟或更短的时间内回答了)。
  • 从统计上讲,在回答嵌入式IM和面对面咨询台之间的问题时,仅发现了很小的时差。
赞助人的好处
  • 易于使用(只需在小部件中输入查询并等待响应)
  • 网络参考聊天可以鼓励受禁图书馆的读者利用图书馆’参考服务,因为其固有的匿名性(对图书馆焦虑的积极影响)
  • 增加了访问图书馆的渠道选择’的参考服务(电话,电子邮件,参考咨询台,网络聊天)
图书馆服务的好处
  • IM将参考服务放置在图书馆顾客所在的地方(可能增强图书馆参考服务)
  • 实施具有成本效益
图书馆服务挑战
  • 图书馆工作人员可能会遇到多任务处理(额外工作量)的麻烦
  • 代表图书馆顾客对响应时间和所提供参考解决方案的质量寄予厚望
  • 偏好面对面互动
  • 有效地处理复杂的问题可能具有挑战性
  • 延长回答问题的时间
  • 网路连线中断
  • 图书馆顾客在收到完整答案之前断开连接
  • 繁忙的服务一次需要多于一名员工来回答参考查询
参考:
Breitbach,W,2008。使用Meebo’用于学术参考服务的嵌入式IM。参考服务评论,第37、15页。
Dennie,D,2011年。使用Meebo’用于学术参考服务的嵌入式IM。聊天小部件作为学生/图书管理员的交流工具。图书馆高科技新闻,28,6。
参考和用户服务协会。 2004。虚拟参考的定义。 [在线]可在: http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/virtrefguidelines。 [12年12月12日访问]。

1条评论:

  1. 及时发布亚历克斯-'Meebo的替代品'两难之间似乎是在进行List-serv比赛。似乎许多关于LibraryH3lp的良好反馈-用户说这是值得付出的,因为它的支持和功能与Meebo无可比拟。我看到也有一个新产品LibChat(还不太#irelibchat!),所以看来VR工具并没有消失。有趣。

    http://support.springshare.com/2012/06/12/meebo-going-away-libchat-coming-your-way-see-it-at-ala/

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