2012年6月20日

哪个虚拟参考平台用于IM?

meebo. 已被谷歌接管; 关键服务 将于2012年7月11日举行。
这是库和信息服务的不受欢迎的开发,对MeeBo感到舒适,作为其虚拟参考平台。

什么是 Vir R电费 吝啬的?参考和用户服务关联(ALA的一个部门)定义VR,如下所示:
虚拟引用是参考服务以电子方式发起,通常是实时的,其中顾客使用计算机或其他互联网技术与参考人员进行通信,而不会物理存在。虚拟引用中经常使用的通信频道包括聊天,视频会议,IP语音,共同浏览,电子邮件和即时消息(Rusa,2009)。
meebo. Me是实时品种的一个例子,即即时消息。图书馆顾客导航到网页(例如库主页)并将文本输入到嵌入式中 小部件 由图书馆员工监控。通常,窗口小部件将通知用户实时参考服务的可用性。

哪种替代方案适合您的图书馆和信息服务,现在Meebo不再是?这取决于您的用户基础的大小,相关的人员配置要求和可用预算。我上市以下两个替代方案(那里’符合您的IM参考服务承诺的话。选择取决于您的需求和可用资源。

LibraryH3LP.
…设计有图书馆的内容,可以说是最复杂和强大的IM Ref在那里进行。它提供实时聊天小部件,灵活的图书管理员人员(多个员工账户),安全和隐私,内置协作工具等。它’s 合理的,直接实施和我们使用的解决方案。看 关键特征摘要 和文章 LibraryH3LP:一个新的灵活聊天参考系统 由PAM Sessoms获取更多信息。

Pluugo. (free)
...提供网上访问者的小部件(Plugoo)可以使用它实时与您沟通。但是,Plugoo一次将同时聊天到五个不同的访客。因此,如果您的观众热衷于IM,则此解决方案可能不是合适的选择。看 常问问题 有关Plugoo的更多详细信息。这里的好处是您可以使用不同的信使客户操作插件(例如, 谷歌谈话各种其他客户 使用XMPP协议)

在图书馆中使用VR聊天
在这个领域的研究仍然有限(如果我错了,请纠正我)。以下是基于案例研究的嵌入式IM服务主要研究调查结果概述 CSUF. 前段时间(Breitbach等,2008)。

参考问题的频率
  • 自从介绍虚拟网络聊天以来,参考查询大大增加(通过Meebo的总体增加49%和CSFU提供的专有IM服务)。
问题类型
  • 专业类型的高频频率(即涉及涉及图书馆资源/研究技巧的深入知识的答案)=所有Web聊天查询的80%。
  • 只有3.7%的问题是自然界的定向。
交易时间
  • 超过80%的问题使用嵌入式IM回答了10分钟或更短时间来回答。
  • 步入式图书馆顾客在参考桌上提出的问题得到了最快的回答(94%在十分钟或更短的时间内回答)。
  • 在统计上,在嵌入式IM和IN-PASE参考桌之间的回答问题中发现了边缘时间差。
赞助人的福利
  • 易于使用(只需输入窗口小部件并等待响应)
  • Web参考聊天可以鼓励禁止图书馆顾客利用图书馆’S引用服务由于其固有的匿名性(对图书馆焦虑的积极影响)
  • 增加频道选择以访问库’S参考服务(电话,电子邮件,参考桌,网页聊天)
图书馆服务福利
  • IM地点参考服务库顾客(潜在增强图书馆参考服务)
  • 实施成本高效
图书馆服务挑战
  • 图书馆工作人员可能会遇到多任务(额外的工作量)
  • 关于图书馆赞助人的高期望,关于提供的参考解决方案的响应时间和质量
  • 对面对面相互作用的偏好
  • 以有效的方式处理复杂的问题可能是具有挑战性的
  • 延长时间才能充分回答问题
  • 丢失了互联网连接
  • 图书馆顾客在收到完整答案之前断开连接
  • 繁忙的服务一次需要多个员工成员来回答参考查询
参考:
Breitbach,W,2008.使用Meebo’S嵌入式IM用于学术参考服务。参考服务评论,37,15。
Dennie,D,2011。使用Meebo’S嵌入式IM用于学术参考服务。作为学生/图书管理员通信工具聊天小部件。图书馆高科技新闻,28,6。
参考和用户服务协会。 2004.虚拟参考的定义。 [在线]可用: http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/virtrefguidelines。 [于6月12日访问]。

1条评论:

  1. 及时发布亚历克斯 - 该'Meebo的替代品'困境似乎正在进行列表服务。对于LibraryH3LP的很多良好的反馈似乎 - 用户说,因为支持和功能是无与伦比的。我看到还有一个新产品,libchat(不完全#irelibchat!)在途中,所以似乎VR工具不会消失。有趣的。

    http://support.springshare.com/2012/06/12/meebo-going-away-libchat-coming-your-way-see-it-at-ala/

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