2012年7月25日

我们在和自己交谈吗?

用户。顾客。顾客。客户。这些术语之间存在微妙的但重要的语义差异,但它们通常可互换(我将为未来博客的讨论保留:))。无论这些技术,事实都仍然是图书馆服务普遍旨在以用户为中心,由赞助人提供信息,并响应客户的反馈和更改客户的偏好。理论上,这当然是一件好事。然而,有时候我想知道,如果在急于收集学生的反馈并向教师或员工询问他们的要求,我们花费足够的时间聚焦我们的 - 用户?

对于任何图书管理员来说,未解决的电子邮件,空席位和较差的调查率令人沮丧,但这种障碍的银色衬里可能是他们提供最有价值的潜在服务渠道之一。通常,那些已经频繁或沉重的图书馆用户和与图书馆服务一起订立的人合理地满足服务的水平和质量,并且显然,如果不是全部,则会得到满足或支持他们的信息需求。否则他们不会继续使用该服务。我们从这些人获得的反馈显然仍然具有很大的价值,并作为监测性能的重要机制,特别是它可以说是这方面最容易获得的来源之一。

但所谓的脱离呢?也就是说,那些显然觉得图书馆对它们没有任何真实或独特价值的人,或者那些通过我们现有的沟通渠道不容易达到的人。 How exactly 我们可以针对看似无法明显的是明显的并不简单,最有可能是一个需要创新和创造性的方法的复杂问题。什么 is 然而,清楚地说,这是目前的服务和渠道显然未能参与这些人,所以我们必须做点什么 不同的。我们可以提供什么来将非用户转变为用户?我们在哪里可以创造额外的价值来吸引新客户?以同样的方式,启动目标在市场上的差距 - 没有达到的潜在需求 - 图书馆必须采用类似的观点。这并不是说图书馆必须扩大到他们的核心功能和战略目标之外,但是通过使用可能有助于在这些用户的新方法,营销和机制来实现这些目标,通常仍然存在重大范围。最不提高意识。

所以也许这个问题不应该是我们的用户想要的,还要是什么 我们的非用户想要什么?

0 comments:

发表评论