2012年7月6日

每次成功查询答案–Tim Buckley Owen(审查)

那个蒂姆·克拉利欧文’s classic text 在询问台的成功 已经转世为 每次成功查询答案,可能反映远离面对面参考遇到的转变,朝向处理远程查询。因此,特别欢迎这一第6版本如此全心全意地拥抱这些新的和新兴挑战。

该书主要涉及参考查询过程各个阶段的问题和实用,从引入读者到基本的质疑策略和技术,通过介绍和将最终信息产品展示给用户时考虑的因素。欧文在简单而有效的宗旨周围建立他的方法“想象最后的答案”,说明如何通过识别信息的最终目的,它将有助于阐明所需答案的细节,复杂性和性质。在这方面,作者强调了对员工的关键需求,以认识到用户之间的常见差异(Hobbyist与从业者;研究员与学生相比),在分析查询的上下文时。

作为本最新版本的主要变化之一,欧文概述了杂耍远程查询所呈现的独特挑战。如果用户在替代服务或来源对替代服务或对答案的质量不满意,服务质量越来越重要。远程查询通常也是更多的劳动密集型,尽可能多’t只是向客户展示您的客户选择合适的打印标题或搜索结果,让他们自己浏览。相反,您只能有效过滤信息,并将其蒸发到您所需的关键答案中。然而,也许参考人员必须注意的最突出的新兴问题是日益增长的预期,即24/7个网页和在线技术,包括社交媒体,暗示了24/7参考服务。在这方面重新定向用户期望是一个棘手的挑战。

谢天谢地,这本书还包括一些有用的建议和策略,当您可以’要查找答案或不随时间处理查询,以帮助将可能的负面体验转换为正面。欧文包括我倾向于经常在练习中使用的欧文,即提供“a compromise answer”当您无法源所需的确切信息时(例如,尝试在同一主题上源备份文章’T来源个人正在寻找的特定一个)。

像相对薄弱的‘one-stop’解决方案,这本书可能最适合参考领域,特别是潜在的或最近毕业生的较少或没有经验的人。书籍管理覆盖的背景的广度, 建议在公共图书馆中也可能是特殊的价值 参考人员面临的查询范围的设置是 潜在的无限。更经验丰富的专业人士,或者那些完全在狭隘工作的人 纪律或主题领域可能需要咨询更高级或专业的文字 寻求深入治疗搜索策略或关于特定主题资源的详细指导。成功的询问回答本质上是一本关于参考的书 技能 而不是参考 来源但这不是缺点。由于读者不会被冗长的书籍和网站称重,而是可以快速掌握他们需要更有效地完成工作的技能,因此它会导致广大需求的更有价值的主张。

每次成功查询答案by Tim Buckley Owen 由方面发布, 2012年6月; 176pp;平装; 978-1-85604-811-8;£39.95

2评论:

  1. 米歇尔伟大的评论。实际上,在许多情况下,库用户在与参考人员互动时寻求即时满足(不重要问题)。我已经了解到了"setting the scene"从一开始就有助于彻底帮助。也就是说,对可以是什么的理性解释"instantly"排序/提供/固定(无论是'D通过IM或面对面等)帮助所有涉及的各方。

    回复删除
  2. 谢谢亚历克斯。是的,我同意 - 从一开始管理期望是一个方便的技能:)

    回复删除