2012年7月6日

每次成功查询答复–蒂姆·巴克利·欧文(Tim Buckley Owen)(评论)

蒂姆·巴克利·欧文’s classic text 咨询台的成功 已转世为 每次成功查询答复可能反映了从面对面的参考遭遇转向处理远程查询的转变。因此,我们特别欢迎最新的第六版全心全意地迎接这些新出现的挑战。

本书主要解决参考查询过程各个阶段涉及的问题和实用性,从向读者介绍基本的提问策略和技术,到向用户展示和包装最终信息产品时要考虑的因素。 Owen围绕简单而有效的原则构建了他的方法“想象最后的答案”,说明如何通过识别信息的最终目的来帮助阐明所需答案的细节,复杂性和性质。在这方面,作者强调了至关重要的需求,即员工在分析查询的上下文时必须了解用户及其需求之间经常存在的隐秘差异(业余爱好者与实践者;研究人员与学生相比)。

作为对该最新版本的主要更改之一,Owen概述了杂耍远程查询所带来的独特挑战。由于用户不满意您的回答质量而将查询重新提交给替代服务或源时所付出的最小努力,因此服务质量变得越来越重要。远程查询通常也比较耗费人力’只需向客户显示适合的打印标题或搜索结果供他们自己浏览的选择。相反,您将独自负责有效地过滤信息,并将其提炼成用户所需的关键答案。但是,参考人员必须注意的最突出的新兴问题是,人们日益期望24/7网络和在线技术(包括社交媒体)意味着也可以使用24/7参考服务。在这方面重新定向用户期望是一个棘手的挑战。

值得庆幸的是,这本书还为您提供了一些有用的建议和策略,’找不到答案或时间不足以处理查询,以帮助将潜在的负面体验变成正面的体验。欧文(Owen)包括一个我自己经常在实践中经常使用的东西,即“a compromise answer”当您无法找到所需的确切信息时(例如,如果可以,请尝试就同一主题寻找替代文章)’不能找到个人正在寻找的特定对象)。

作为一个相对苗条的‘one-stop’解决方案,这本书可能最适合那些在参考领域经验很少或没有经验的人,尤其是潜在的或当前的LIS学生或刚毕业的人。这本书设法涵盖的范围很广, 建议在公共图书馆中也可能具有特殊价值 设置参考人员面临的查询范围是 潜在地无限。经验更丰富的专业人员,或仅在狭窄范围内工作的专业人员 学科或学科领域,如果需要的话,可能需要参考更高级或更专业的文章 寻求对搜索策略的深入处理或针对特定主题资源的详细指南。成功的咨询回答本质上是一本关于参考的书 技能 而不是参考 资料来源,但这不是缺点。由于读者不会沉迷于冗长的书籍和网站清单,而是可以快速掌握所需的技能以帮助他们更有效地完成工作,因此对于大多数需求而言,这将产生更有价值的主张。

每次成功查询答复by Tim Buckley Owen 由Facet发布, 2012年6月; 176pp;平装; 978-1-85604-811-8;£39.95

2条评论:

  1. 很好的评论,米歇尔。确实,在很多情况下,图书馆用户在与参考人员互动时都希望得到即时满足(无论问题是什么)。我了解到"setting the scene"从一开始就提供极大的帮助。也就是说,对可以"instantly"排序/提供/固定(是否'd通过IM或面对面等)帮助所有相关方。

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  2. 谢谢亚历克斯。是的,我同意-从一开始就管理期望是一种方便的技能:)

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