2012年8月23日

高等教育的个性化图书馆服务:精品方法–由Andy Priestner和Elizabeth Tilley编辑(审查)

在这些日子增加学生人数和减少预算的情况下,可能最初似乎有点反向直观,以提出更个性化的,‘boutique’高等教育图书馆服务的方法。但随着图书馆的作用继续变得更加关于人物而非信息,它是完美的感觉。与提供有关的福利相比,通用服务对用户有何兴趣,这可以满足特定和个人需求。

这是祭司的概念& Tilley’S文本通过思想策划的案例研究和来自领域的一系列专家的贡献探讨。编辑询问,我们是否真正针对我们的服务和消息给我们的用户,或者我们只是在添加到‘the noise’什么是已经拥挤的环境?这不仅仅是在提供图书馆服务时拥抱学科或收集的独特和专业性质,而是建立以思想为中心的思想的新文化:

  • 专注于对用户真正重要的,而不是在图书馆的内容‘should’做或传统的角色 
  • 自定义资源和空间以满足用户需求 
  • 在必要时使用用户投入大量时间以证明价值 
  • 具体解决方案而不是一般的解决方案 
  • 使用所有平台进行通信,以便到达个人而不是组 

传统上采用用户对焦通常涉及将用户放在模型的中心。但是祭司&Tilley认为,这是一个如此不必要的方法,首先,没有说,而且其次,用户不应需要了解或了解场景的元素和关系,而是呈现出无缝的前面的经验。这是精品文化的真正起点。

章节通过深入讨论融合理论和实践,同时案例研究突出了无数的方式,其中可以在日常服务中实施方法。 祭司 强调与个人的面对面沟通的价值 - 经常被视为不适合的奢侈品。但是,通过这种方式连接和与我们的用户合作应该形成服务交付的基础。毕竟,我们如何知道用户真正想要的是什么,如果我们不需要’CUT时间与他们一起? Jane Secker. 讨论将精品原则应用于LSE的研究活动,以及个性化数字扫盲和研究技能培训的实施(包括参与研究人员的有用策略列表)。 克里斯波斯 考虑精品教学和培训如何通过增加灵活性,使用反馈以及最重要的是,了解您的学习者的学习。 David Streatfield. 通过专注于服务对用户的实际影响,看看我们如何在精品环境中评估和测量性能。显而易见的问题是这种方法的成本是多少? 伊丽莎白蒂尔利 讨论对员工时间,资源和财务的潜在影响,并建议通过建立创新文化,严格的服务设计,产生增加的价值和消除时间浪费来部署成本效益的策略。

精品方法是关于建设和发展整体文化,而不是在一夜之间引入快速胜利或改变。它可能会有所不同,帮助学术图书馆员通过确保服务仍然与现有的用户需求保持一致,以通过更长的时间来确保其价值。但更重要的是,也许,它也可以帮助传达这种价值,确保图书馆仍然是相关的 可见的.

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