2012年8月23日

高等教育中的图书馆服务个性化:精品方法–由Andy 牧师和Elizabeth Tilley编辑(评论)

如今,随着学生人数的增加和预算的减少,提出更个性化的建议似乎有些反常理,‘boutique’高等教育中的图书馆服务方法。但是,随着图书馆的作用越来越成为人们而非信息的角色,这是很有意义的。与提供可以满足特定和个性化需求的收益相比,通用服务对用户几乎没有兴趣。

普里斯特纳就是这个概念& Tilley’本文通过精心策划的案例研究以及该领域众多专家的贡献进行了探索。编辑者问,我们是否真的将我们的服务和消息瞄准了我们的用户,还是只是添加了‘the noise’在什么已经很拥挤的环境中?这不仅是在提供图书馆服务时拥抱学科或馆藏的独特性和专业性,而且还在于建立围绕以下思想的服务战略新文化:

  • 专注于对用户真正重要的事情,而不是图书馆的事情‘should’做事或其传统角色 
  • 定制资源和空间以满足用户需求 
  • 在必要时与用户花费大量时间来证明价值 
  • 具体解决方案,而不是一般解决方案 
  • 使用所有平台进行沟通,以达到个人而非群体 

传统上,以用户为中心通常会涉及将用户置于模型的中心。但是普里斯特纳& Tilley argue that this is unnecessary in the 精品店 approach as firstly, it goes without saying, and secondly, users 应该 not need to understand or know about behind the scenes elements and relationships, but instead be presented with a seamless front-of-house experience. This is the real starting point of 精品店 culture.

本章通过深入讨论将理论与实践融为一体,而一系列案例研究则强调了可在日常服务中实施该方法的多种方式。 牧师 强调与个人面对面交流的价值-通常被视为负担不起的奢侈品。但是,以这种方式与我们的用户联系和互动应该构成服务交付的基础。毕竟,如果我们不知道,我们怎么知道用户真正想要和需要什么?’花时间和他们在一起吗? 简·塞克 discusses applying 精品店 principles to research activities in LSE, and the implementation of personalised digital literacy and research skills training (including a list of useful strategies for engaging researchers). 克里斯·波维斯 considers how 精品店 teaching and training can enhance learning through increased flexibility, the use of feedback and most importantly, knowing your learners. 戴维·斯特雷菲尔德 looks at how we can assess and measure performance in a 精品店 context by focusing on the real impact of services on our users. The obvious question is how much does this approach cost? 伊丽莎白·蒂里(Elizabeth Tilley) 讨论了对员工时间,资源和财务的潜在影响,并建议可以通过建立创新文化,严格的服务设计,产生附加值和消除时间浪费来部署具有成本效益的战略。

The 精品店 approach is about building and developing an overall culture rather than introducing quick wins or changes overnight. It can potentially make a difference in helping academic librarians to secure their value over the longer-term by ensuring that services remain aligned with existing and emerging user needs. But more importantly perhaps, it can also help to communicate this value, ensuring the library remains both relevant and 可见.

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