2013年3月23日

图书馆的社交媒体策略

下列的 最近的一些我在推特上谈判,有几个人问我如何使用Twitter和其他社交媒体工具来真正聘用并与他们的用户社区联系。好问题!很难做得很好,难以做到。

我还会说,如果你不会有效地使用这些工具,可能最好不要用它们。可能没有比无效的Twitter帐户或仅用于广播单向信息的更差。重点是什么?问你自己, 为什么 你正在用吗?这只是因为你觉得你必须(现在所有图书馆现在都这样做....)或者因为你真的相信它可以向您的用户提供价值,并最终提高和提高服务交付?

那么你能用这些工具可以使用什么,以及如何为他们的管理层合理地证明他们的使用情况?我主要在Twitter的背景下发言,因为它是我认为现在最重要的工具。但是你应该推文怎么样? Twitter是一个很好的机会 推动 您的活动和服务到俘虏受众。如果人们在Twitter上关注您,则意味着它们已经在某种程度上进行了调整。积极寻求那些可能对您服务感兴趣的人并跟随他们(不仅仅是用户,而是潜在的合作者,竞争对手等)。这是您如何构建网络的方式。

Twitter也可以是一个非常有价值的 客户服务 工具。我认为图书馆应该以这种方式鼓励使用,因为许多商业公司已经做到了。许多用户可能会推文有关问题或其他反馈,而不是发送更正式的投诉。然而,这种非正式的反馈可以在信息和提高服务交付和提高用户体验方面非常有价值。 Twitter还可以帮助建立您的声誉和虚拟存在,显示您了解和拥抱新技术,从事用户并加强关系的追随者

您应该始终考虑您的社交媒体策略以及如何在整体服务方面使用这些工具。要记住的一些策略包括:

创新 - 是 第一的 为做某事,实验,使用Twitter作为新想法和服务的测试理由,调查虚拟参考等新服务的潜力,通过推特推动他们的研究与其他部门合作。

精简和集成  - Libraries今天有这么多的接入点,服务和资源。就像在发现服务一样,如果它们与整体服务交付集成,则工具通常更成功。不要孤立地思考;您的Twitter帐户不应该被视为独立的东西。您应该在网站上显示您的Tweet Feed,以增加对用户的可见性。如果你必须做得好,请专注于一个工具。总是想到用户体验!

主动 - 共享信息 真实的 通过预期他们的需求来对您的用户的价值。这将使他们感兴趣。启动对话;不要指望他们来找你。展示教师,概念等概念(如Altmetrics)的价值 他们开始向你询问他们。

有明显的事情是关于:图书馆活动;新的标题和收购(为什么图书馆更多?);征求追随者的建议/请求;链接到有用的外部和内部资源;获得反馈(并不审查负面评论,解决它们!)。您始终需要在与用户建立关系方面考虑社交媒体和网络工具;如果你忘记了这一点,它就不工作。


2评论:

  1. 米歇尔伟大的帖子!
    我想知道你是否'd碰到博客 来自地板:在图书馆中回答您关于社交媒体的问题 托斯卡在奥克兰。

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  2. 谢谢你的尖端莎莉 - 之前没有从地板上看到'伟大的资源。将留意它:)

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