2013年3月23日

图书馆的社交媒体策略

以下 我最近在Twitter上发表的一些演讲,有几个人问我如何使用Twitter和其他社交媒体工具真正吸引用户并与他们的用户社区建立联系。好问题!做不好很难,做正确也很难。

我还要说的是,如果您不打算有效地使用这些工具,最好不要使用它们。没有什么比没有活动的Twitter帐户或仅用于广播单向信息的帐户更糟糕的了。重点是什么?问你自己, 为什么 你正在用吗?仅仅是因为您认为必须这样做(现在所有库都在这样做……),还是因为您实际上认为它可以为用户带来价值并最终改善和增强服务交付?

那么,您可以将这些工具用于什么呢?如何将它们的使用“合理地”用于管理?我主要是在Twitter的背景下发言,因为它是我认为目前最重要的工具。但是,你应该发什么推文? Twitter是一个绝佳的机会 促进 您的活动和服务给专属的听众。如果人们在Twitter上关注您,则意味着他们已经在某种程度上进行了调整。积极寻找可能对您的服务感兴趣的人并关注他们(不仅是用户,还包括潜在的合作者,竞争对手等)。这就是建立网络的方式。

Twitter也可能是非常有价值的 客户服务 工具。我认为图书馆应该像许多商业公司一样鼓励以这种方式使用它。许多用户可能会在推特上发布问题或其他反馈,而不是发送更正式的投诉。但是,这种非正式反馈对于通知和改进服务交付以及增强用户体验非常有用。 Twitter还可以帮助建立您的声誉和虚拟形象,向您的追随者表明您了解并接受新技术,吸引用户并加强关系

您应该始终在考虑自己的社交媒体策略以及就整体服务而言如何使用这些工具。要记住的一些策略包括:

革新 -成为 第一 做某事,进行实验,将Twitter用作新思想和新服务的测试平台,调查虚拟参考等新服务的潜力,通过Twitter促进其研究与其他部门合作。

精简与整合 -图书馆如今拥有如此众多的访问点,服务和资源。就像发现服务一样,如果将工具与整体服务交付集成在一起,它们通常会更成功。不要孤立地思考;您的Twitter帐户不应被视为独立帐户。您应该在网站上显示推文供稿,以提高其对用户的可见性。如果您必须做得很好,请专注于一种工具。永远想到用户体验!

主动 -分享属于 真实 通过预测用户的需求为用户带来价值。这将使他们保持兴趣。发起对话;不要期望他们来找你。向教师展示高度测量等概念的价值 之前 他们开始询问您有关它们的信息。

您可以鸣叫一些明显的事情:库事件;新的标题和获得的内容(为什么图书馆不这样做呢?);征求关注者的建议/要求;与有用的外部和内部资源的链接;获得反馈(不要审查负面评论,请解决!)。您始终需要在与用户建立关系方面考虑社交媒体和网络工具。如果您忘记了这一点,它将无法正常工作。


2条评论:

  1. 伟大的帖子米歇尔!
    我想知道你是否'd遇到博客 在地板上:回答关于图书馆社交媒体的问题 由奥克兰的托斯卡(Tosca)设计。

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  2. 谢谢小费Sally-之前没看过《地板》,但它'是一个很好的资源。将一直关注它:)

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