2013年4月26日

面向用户的服务设计:真的吗?

图书馆具有面向用户的服务。 But do we 真的 ?


提供面向用户的服务是所有库的目标,但有时候我想知道这是否被解释为挑选我们的用户在我们的服务中,通过挑选出他们的行为和需求,而不是他们所在的服务实际上。如果我们真的想要以客户为中心的方法,我们需要先查看我们的用户,而不是我们的服务。忘了什么 我们 现在,或者是什么 我们 可能一直在过去。我们的用户想要什么? 我们的非用户想要什么?我们甚至提供了 种类 人们想要的服务,没关系 quality?

以用户为导向的方法并不意味着Facebook,Twitter,评论框和年度调查;这意味着以整体和综合方式设计我们的用户和流程,它产生独特而高品质 用户体验。为什么?因为积极的用户体验是我们可以创建的地方 真实的 独特 价值。服务质量的强大标志是 用户支持和宣传。这意味着提供有效,有用和吸引力的相关服务,并且在预测用户未来需求方面也积极主动和创新。

那么我们如何找出用户想要什么?我们可以问他们,但是,我不是指在监视室内电子邮件发送。它需要一个全部人员的方法,将每个交易视为了解您的用户的潜在机会。您可能认为这在繁忙的图书馆中是不可能的,但是当有人要求向浴室指示时,它不必意味着耗时的参考面试。相反,它是一个涉及从用户挑选微妙信号和签名的心态,或者询问为您提供更多关于他们的需求和行为的额外问题。这是背后的想法之一 安迪祭司和利比蒂利利的精品店图书馆 文化。我们还可以从观察和分析他们的行为并查看我们的数据来收集大量有用的信息。什么时候进行流通统计和下载峰值?瓶颈在哪里?我们如何重新配置​​我们的服务交付以改进工作流程?使用您的网站分析来标识您访问在线服务时您正在服用的典型路由。关键点和热点在哪里?出口点在哪里?我们如何更好地设计我们的在线服务,以支持用户的工作流程,并帮助他们找到他们想要更有效的内容?

客户旅程帆布 from 这是服务设计思维 是这个想法的一个很好的可视化。画布是一个CC资源,有助于确定成功和不成功的接触点(用户因特定需求而与您的服务进行交互)。这本书的其余部分也是优秀的,并且是一个关于如何以及为什么我们设计服务的思想挑衅。


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