2013年5月28日

错误的Twitter指标

评估图书馆的Twitter帐户的影响是一个挑战,尤其是当人们倾向于简单地获取简单的统计信息(例如关注您的人数)时。但是,这些数字通常很少告诉您使用Twitter的价值,实际上,甚至可以告诉您错误的信息。

组织的Twitter帐户与个人的Twitter帐户非常不同。尽管后者可能主要是保持最新状态的手段,但对于像图书馆这样的组织来说,使用Twitter这样的工具的目的应该是生成真实的 相互作用订婚 与您的用户。因此,这是您在评估影响力时应该尝试的目标,而不是拥有50个或5,000个关注者。

现实生活中的例子,交流和小插曲显示了真实的参与度,可以提供比简单的统计更大的洞察力。除了获得更丰富的定性数据外,一些定量方法(例如有多少人在发@you或在发推特)也很有用。这表明人们重视您共享的内容,因此更有可能继续关注您并与您互动,建立更紧密和持久的关系。您还可以测量通过Twitter转到您的图书馆网站,博客或数据库的用户数量,以评估该工具是否有助于直接将流量吸引到您的资源和服务。映射您的关注者网络,并了解它与图书馆的战略定位如何契合。

也就是说,仍然很难以年度报告中经常需要的方式显示Twitter的价值-快速获得利润或标题统计数据。但是,至少,我强烈建议您尝试避免使用以下指标来展示价值和影响的陷阱。

图片:Twitter

错误的指标

1.追随者总数:
这是最容易获得的措施之一,但也可能是最有缺陷的措施。首先,这是一个易于操纵的统计数据:只需关注更多的人。尽管关注100个人最多最多只会带来20%左右的回馈,但这仍然是增加绝对关注者数量的快速方法。但是,显然增加这种性质是没有意义的。此外,追随者的数量并未表明 质量 您的追随者。例如,他们实际上是图书馆用户还是其他利益相关者,即您感兴趣的人吗?因此,在图形上看起来像是一条相当向上的斜线实际上并不能告诉您图书馆的Twitter帐户的价值。

2.追随者与追随者比率:
但是,您肯定需要将关注者的人数与您关注的人数进行比较,以提供相对有意义的衡量标准吗?更高的比率意味着您的帐户一定很棒,对吗?好吧,是的,不是。查看此比率无疑是一个有价值的指标,但是如果您认为更高的比率始终是一件好事,那么您可能会错过Twitter的观点。

Twitter是关于 从事 与您的用户互动,这意味着他们在花时间关注您时会回头关注他们。这表明您实际上对用户的信息以及他们所说的内容感兴趣。如果您没有关注大多数关注者,那么它会发出什么样的信息?对于个人帐户(尤其是名人,由于明显的原因,预计追随者的比例非常高),这是不同的,但是当您专门尝试 建立关系 无论您的用户是组织还是企业,对他们表现出兴趣是关键。这并不意味着您的比率必须完全相同,而是应该接近该比率:这发出一个信号,表明您不仅在吸引尽可能多的关注者来向其广播信息,而且实际上是有兴趣通过两个过程与用户互动,交流和共享。

3.推文数量
就像查看关注者的总数是有限的一样,测量您发推文的次数同样存在缺陷。推文应该是关于共享内容和信息的 贡献 something 到您的网络。如果您没有通过推文增加价值,那么毫无意义,事实上,过多的推文甚至可能通过在Twitter流中填充无关的内容来关闭人们。因此,查看您的内容的转发和回复是更好的方法,因为它显示了实际上吸引用户的内容类型。您还可以使用此宝贵的反馈意见来指导和塑造将Twitter用于图书馆的方式。什么有效?没什么以诚实和真实的方式关注您的关注者,他们会告诉您。

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