2013年6月28日

庆祝成功: An Open Day for Library 和 Information Workers

来宾留言者 海伦·基尔特 (@helenkielt),图书馆NI

2013年6月26日,星期三 CILIP爱尔兰职业发展组(NI部门) 托管‘Celebrating Success’,该活动在贝尔法斯特都会学院时尚的泰坦尼克区校区举行。该计划的主题是承认成就并鼓励各个部门的图书馆和信息工作者的持续发展。邀请成员和非成员就知识领域内与促进信息专业技能和专长有关的主题进行会面,交流和聆听。

认可专业技能和知识

CILIP专业服务总监Simon Edwards谈到了获得专业技能的认可,并概述了CILIP专业知识和技能库(PKSB)。 PKSB是一个旨在帮助会员识别和监控广泛专业技能的框架。作为一种自我评估工具,它可以用来识别技能和经验方面的差距,以期在各种情况下扩大专业知识和发展知识。 Simon讨论了使专业注册更具针对性,可访问性和吸引力。认证和特许经营等途径是探索持续专业发展的重要途径。最近,人们对 CILIP品牌重塑 西蒙对此进行了更新,提倡成员’选择和谈论改变作为前进的机会,重新关注精神和雄心。

认可研究,学习和持续学习

Dr Jessica Bates (@Jessica_Bates), 讲师 in 阿尔斯特大学的图书馆和信息管理谈到了图书馆和信息服务研究的价值。像西蒙一样,杰西卡(Jessica)强调了通过专业实践和反思来平衡专业知识和技能的重要性。正如杰西卡所说,‘如果图书馆员的作用是促进学习,我们还需要发展自己的学习和发展’。杰西卡(Jessica)提到成功的基石,例如向他人学习,研究和循证实践。获得职业成功的途径很多,阅读是职业发展的关键。与期刊和出版物保持最新(例如CILIP Update)是进行研究和了解最佳实践的重要方式。

杰西卡(Jessica)加入了UU图书馆和信息管理课程的现任和前任学生; Geraldine Delaney,Sarah Smyth和Peter Wright-信息职业和终身学习的倡导者。杰西卡(Jessica)谈到了庆祝学生和毕业生的成功,无论是个人成就还是在提高北爱尔兰信息专业人士地位方面所起的作用。莎拉·史密斯(Sarah Smyth)通过其硕士分享了她在为新兴的本地研究证据做出贡献方面所取得的成功’对北爱尔兰高等教育学生的电子书使用情况的研究。博士生彼得·赖特(Peter Wright)目前正在研究小学后使用平板电脑的问题,他谈到了自己的职业发展道路以及CILIP Chartership在介绍发展图书馆专业人员和图书馆的方式方面的作用。我很高兴与我的同班同学Geraldine Delaney分享她的职业和学术生涯,从在革命后的罗马尼亚从事图书馆项目的存货工作,到通过研究生学习成为图书馆实践的知情倡导者,我都感到很高兴。

认识可能性

查看我们的技能平衡是一个值得的练习,尤其是考虑到‘信息专业’和该术语的稀缺性‘librarian’在工作清单中。这是演讲者之间的共同话题,有趣的是,莎拉·史密斯(Sarah Smyth)在演讲中通过Mia Breitkopf的博客文章分享了这一新兴现实的例证,‘LIS毕业生的61个非图书馆员职位’. 的re is no ‘one size fits all’我们现在正经历着最多样化的信息职业。我们需要为所有实践提供专业实践的知识,图书馆和图书馆的相关角色正在以类似于“鸡与蛋”场景的速度变化。

这次活动对我来说最重要的不仅仅是庆祝成功,而且是迈向成功的旅程。西蒙(Simon)将图书馆和信息职业道路视为伦敦地铁地图的视觉等同物-目的地,交叉路口和重新布线的机会太多,因此没有两名专业人员’路径可能相同。参加这样的活动的好处包括与来自不同信息行业的一群人建立联系。区域网络事件在多样性中有着一种奇怪的志同道合的感觉,可以增强支持感,而不是信息社区内部的竞争。无论您选择哪种课程/成员资格/专业认可途径,都可以享受发展道路上的各种可能性。


2013年6月27日

语义互操作性会议(SEMIC)2013

来宾留言者 贝蒂·马奎尔(Betty Maguire) ,UCIS MLIS研究生

语义互操作会议 于今年6月21日在都柏林的克罗克公园会议中心举行。这是一次最有趣的会议,其主题是 通过重用实现互操作性。大会演讲者介绍了许多主题的案例研究,包括W3C的Phil Archer提出的电子政务开放标准和eGov核心词汇的演变主题,意大利公共部门的基本数据语义可操作性,Giorgio Lodi提出的主题。升每升’Italia DigitaleAGgID以及发布和链接政府数据。

关于链接数据和核心词汇的主题进行了积极的讨论。欧盟出版物办公室的一位演讲者Leda Bargiotti介绍了DCAT应用程序简介这一主题,该规范是描述欧洲公共部门数据集的规范。该规范基于数据目录词汇。

还在维护欧盟统计数据的质量范围内讨论了语义网的使用。在他题为‘在重新使用的同时保持欧盟统计数据的质量’欧盟统计局的Marco Pellegrino建议,语义链接的数据可以导致统计数据的标准化和更快地提供更准确的统计信息。 Pellegrino还参考了基于SDMX的RDF词汇表,链接数据和RDF数据多维数据集词汇表。他着重指出了以RDF格式更新统计数据库时要考虑的几个问题,包括可能失去对统计数据所有权的控制权,在RDF中更新数据库时可能发生的冲突统计数字以及对原始数据或机密数据的更广泛定义由机构持有的RDF更新数据库比处理统计数据的机构。

ESTeam AB的Jochen Hummel和GudrúnMagnúsdóttir介绍了TMClass中使用语义和语言技术来协调商标注册的案例研究。使欧洲商标体系与语义可互操作的组织利益包括使用欧盟任何一种官方语言进行的商标的无缝无边界知识产权注册。这种互操作性的商业利益在于个人’s 要么 要么ganization’商标可以用其母语描述。

最后,NUI戈尔韦数字企业研究所(DERI)的Richard Cyganiak谈到了一个项目,该项目使用基于Web的发布平台Open Data Pipeline(ODP)来发布和链接政府数据。 Richard讨论了如何使用D2RQ(一种数据库到RDF的映射工具)将输入数据(例如.csv或excel文件)映射到ODP。

会议上提出的案例研究可能传达的关键信息是,公共部门数据集与欧盟机构内的数据集之间的语义互操作性可以促进提供对跨境欧盟数据集的访问,对欧盟政策的访问和数据共享。

2013年6月25日

电子书与我们有关系吗?

来宾留言 杰克·海兰德,DCU助理图书馆员(@jackwhyland)


图片: 约翰·拉森(Johan Larsson)
如果你没有’注意,高等教育图书馆陷入了长期而复杂的电子书危机。它’s very 与系列危机不同的是,开放获取福音传教士之间的界限清晰明了,他们倾向于掠夺性出版商,但这场危机可能会使图书馆和传统出版商无所作为。

高等教育电子书绝非易事 非常成功的电子书Kindle模型。他们’re clunky 装载DRM PDF,从出版商到集合商再到图书馆,其间不断变化 商业模式。他们’几乎可以容忍用户在PC屏幕上阅读 但在其他任何设备上(手机,平板电脑, 好 luck trying)。但是学生们似乎对他们没问题,宁愿读烂书 免费而不是花费在线版本€50-€70自己打印副本。 发布者知道这一点,他们’再次害怕。他们认为 印刷和在线是可持续的,但是却杀死了他们,’re backing out: 拒绝向图书馆出售电子版本或提高价格,并且 限制访问条件,以降低其吸引力。

那我们要去哪里?没人知道,但是有 一些有趣的建议,例如 Spotify电子书. Here’s what I think –在五年之内,图书馆将不再扮演任何角色 大本科生教科书–像 社会学 by Giddens。如果出版商不这样做’适应并开始广泛地在线销售 而且非常便宜,其他人会。大教科书很容易杀死 雄心勃勃的创业公司,人们喜欢 扁平世界 Knowledge 和  OpenStax,谁提供了很好的可读性 在所有平台上免费或免费访问更通用的本科生内容 接近免费。学生将很快直接访问此内容– 的re’s no need for libraries 这里.

与其他大多数书籍内容一样,更专业 教科书,补充读物和研究专着,我想我们’re on 更安全的地面。这里需要很多改变–发布者需要提供更好的 界面和更好的业务模型,我们图书馆需要 愿意谈判公平 价格。但是出版商可以继续生存吗 所有这些标题的需求量要小得多,而没有Big Textbook的摇钱树吗? I just don’不知道。我们还会看到 的 大学出版社对电子书的需求上升,或对什么进行彻底的重新定义 我们认为是书吗?也许,但短期内可能不会。

当我们’用电子教科书慢慢到达那里 medium that’要求在线交付的是 尘土飞扬的学科 reference book。学生应该,但是不要’t use 的m  -(他们在我的课堂上提到 blank-faced silence –比PowerPoint布尔维恩图幻灯片更糟糕)。 But publishers don’不知道如何在网上与他们打交道。 大规模的一次性购买?一年一度 订阅?无论如何我’已与出版商一起在线上发展 从印刷品中回购了令人jaw目结舌的十倍价格上涨 版。即使我去了,学生也会用它们代替 Wikpedia? I’m not sure.

我们不应该’t waste a good crisis. So what can 馆员s do, 自己还没成为出版商?我们需要做得更好的一个领域是 与采购文本的讲师联系。代替讲师的头衔 请求并根据预期需求进行估算(3本电子书,5本简短 贷款打印副本等),我们需要与他们合作,以找出如何 get (1)在(2)上质量最好的文本 合理的价格;(3)所有平台全天候24/7访问 学生(4)尝试在所有模块中完成所有这些操作。它’s a very tall 订单,但是如果我们能做到的话应该很有趣。

*感谢我的同事Miriam Corcoran和Mary Kiely在研究方面的建议。

2013年6月20日

学者及其关于图书馆服务的想法

早在2012年,Ithaka S + R与Jisc和英国研究图书馆(RLUK)合作,寻找有关英国高等教育学者的信息’研究,教学和学术交流领域中的态度和行为。

本质上,这项大规模研究提供了广泛的研究’对高等教育领域学者的多层次活动的观点。这些人包括’资源发现和内容访问的方法,关于从印刷格式到电子格式转换的观点,研究方法和实践,出版和研究交流以及本科生指导。

还谈到了大学图书馆的感知作用和价值,我将在此简要指出其核心观点。

顺便说一句,调查’的目标人群来自不同的来源,例如 电子邮件学术数据库,其中包括被确定为‘系主任/系主任’, ‘Professor’, ‘Lecturer’, ‘Associate 教授’, ‘Director’, ‘Researcher’, 和 ‘Reader’。 2012年11月,共有45,809个人被抽样并通过电子邮件邀请参加。最后,返回了3,498份完整的问卷调查(答复率约为7.9%),涵盖了艺术与人文,社会科学,科学和医学/兽医学科。

图书馆在受访者中有何特色’各自的学术活动轨道?调查作者确定了图书馆活动的六个主要领域,并要求调查参与者确定这些活动对他们有多重要。

大学图书馆充当...
  • 买方: “图书馆为我需要的资源付费,从学术期刊到书籍再到电子数据库”
  • 封存: “该库用作资源存储库;换句话说,它可以存档,保存和跟踪资源 ”
  • 本科生支持: “该图书馆可帮助大学生发展研究,批判性分析和信息素养技能”
  • 教学支持: “图书馆为我的教学活动提供支持和便利”
  • 网关: “该库可作为起点或‘gateway’为我的研究查找信息”
  • 研究支持: “该库提供了积极的支持,有助于提高我的研究效率”
请注意,上述六个角色并不详尽。它们仅代表广泛的感知集(例如,未明确涵盖库在支持开放访问发布中所起的重要作用)。

记录了以下看法:


到目前为止,图书馆似乎仍在为21世纪的学术界发挥作用。

完整的报告可以访问 这里.

资料来源:
伊萨卡S + R
RLUK(英国研究图书馆)


2013年6月16日

爱尔兰数字图书馆-ANLTC SCONUL统计讲习班

来宾留言者 米歇尔·布雷恩,UL助理馆员

爱尔兰SCONUL统计界的代表于6月13日在利默里克大学聚集一堂,由ALRTC为期1天的ANLTC研讨会 克莱尔·克雷泽(Claire Creaser), 的 导向器 的 LISU. All UK universities 和 almost all Higher Education Colleges are members 的 SCONUL, 和 increasing numbers 的 Irish university libraries are now contributing 的ir annual statistics to 的 SCONUL database.

爱尔兰将在2013年首次拥有全爱尔兰总数,这将使我们能够现实地比较我们的表现并找出服务差距。有了大约3年的爱尔兰统计资料,尚不可能就爱尔兰图书馆的发展趋势做出明确的评论。但是,随着越来越多的爱尔兰图书馆向SCONUL提交其统计数据,我们将能够更好地进行本地基准测试,并且我们可以在宣传工作中拥有一定的权威。会员图书馆将能够方便地从SCONUL数据库访问最新数据。业务案例可以建立在定量数据的基础上,从而使我们能够在资金投标和战略规划中包括有力的证据。

图片来源:Michelle Breen
本课程的第一小组实践课要求我们考虑图书馆如何衡量新趋势对图书馆服务的影响。以下建议解决了开放访问,赞助人获取,通信,信息移动访问,数字图书馆,共享服务,高度度量,大型数据集等常见趋势。识别趋势是第一步,我们的下一个挑战是建立衡量这些趋势对我们服务影响的通用方法。 SCONUL从小组中收集了这些反馈意见,显然可以帮助记录其中的一些内容,但我们可能可以做一些事情。这不是一个详尽的清单,而是说明了我们的一些同事已经如何使用可用数据来改善服务。也许我们可以通过 #irelibchat 明年?

馆藏
通讯
研究
技术
按学科吸收顾客推动的收购

评估您的Facebook页面或Twitter的参与度?

OA来源的使用与ISI标题的比较

使用Google Analytics(分析)查看最常用的操作系统
顾客推动的收购比传统的百分比 采购方式
记录交付的在线指令数量
上传/下载
红外/数字图书馆
使用HTML5而不是IO来开发服务或 Android OS应用
顾客所选书名的成本/使用率Vs 传统上买书
计算已处理的在线查询数量
给研究人员建议最安静的时间 相应地
附加设备意味着对 电源插座
识别畅销书籍并轻松制作 可用的NUIG书本机
通过共享服务提高效率 (物理和电子)
监控研究人员在哪里工作/交流– 70% 在英国的Twitter上
增加电费所需的预算 装修计划费用
发行:未收取预订
自修室的使用/占用
图书馆支出与研究人员的比率
您的QR码是否导致流量增加 到您的网站?

这个下午’本次实践会议的重点是使用SCONUL统计报告工具。统计报告工具仅对SCONUL成员可用,对于图书馆针对类似机构进行基准测试非常有用。拉夫堡大学在建立新图书馆的案例时,利用了有关他们本人及其最近邻居的SCONUL数据。他们证明,尽管图书馆的学习桌较少,但与邻近图书馆相比,它们的使用率更高。拥有SCONUL统计信息可帮助他们准备基于证据的提交给资助者的报告。他们没有获得新的图书馆,但是将在9月开始翻新。

整理年度SCONUL提交是一项艰巨的任务,但是Claire提醒我们,机构对提交的提交所做的努力应与您可能从中获得的价值相称。克莱尔使我们意识到JUSP的工作,JUSP是位于曼彻斯特的MIMAS部门,负责跟踪资源使用情况。在商业基础上 JUSP咨询 可以为图书馆提供有关单个机构的资源使用情况的报告。参与编制SCONUL Statistics的任何人都应考虑加入 JISC邮件列表LIS-SCONUL-STATS


图片来源:Michelle Breen

2013年6月14日

时间起飞!萨里大学的第一届CoPILOT讲习班

来宾留言 南希·格雷厄姆(Nancy Graham)

CoPILOT的第一期(我们希望如此)研讨会于5月30日在萨里大学举行。 我前段时间写过 实践社区 we’ve set up in 的 UK to encourage 和 support 馆员s to share 他们的信息素养教材。更多信息可以 found on our wiki at iloer.pbworks.com.

这个 研讨会旨在向参与者介绍CoPILOT,其中一些 有关我们的项目和调查的背景信息’ve run 和 our 目标是一个群体。 CoPILOT委员会的各个成员负责 会议。 Vivien Sieber随后将该小组介绍给了知识共享组织 许可,我们进行了短暂的活动(由Anne Pietsch和Marion经营 凯尔特人)看如何‘open’我们的图书馆和信息素养 教学实践是。这是一种非常有用的自我审计方式 练习并使人们思考如何改善他们 way 的y work with 打开 educational resources.

我们还有来自的Sarah Currier 约鲁姆, 这相当于 NDLR,通过Adobe Connect谈论 系统更新。 她稍后又重新加入了我们 workshop to talk through both 找ing resources on 约鲁姆 和 uploading your own content.

另一个CoPILOTer,Helen Howard也 远程加入我们,讨论她的机构大学 利兹大学(Leeds)引入了开放教育资源政策, 在图书馆开发。

我们大约有35 当天的参与者,我们’现在从他们那里收集反馈。 它 是我们的首届活动,所以我们’重新调整程序,并 为今年晚些时候的下一次迭代进行改进。口头 当天的反馈是积极的,很高兴见到很多这样的人 来自英格兰东南部及其他地区的有思想的人 hear 的ir thoughts on sharing 的ir teaching material 打开ly.

请去 CoPILOT SlideShare页面 看当天的幻灯片。 有关更多信息,您可以按照 我们在Twitter @ CoPILOT2013上访问我们,或者访问Wiki或加入我们的邮件列表,网址为 IL-OERS [at] jiscmail.ac.uk.
发表于2013年6月14日,星期五|分类: ,

#FF:您需要在Twitter上关注的十个人

有这么多的清单 几百 您应该关注的推特账户,包括我们自己的账户 爱尔兰的图书馆员 列表(164个成员&上升!)。但是使用Twitter-尤其是对于不经常使用的用户-更少可以更多。跟随一小撮关键人员,他们会持续不断地发布相关的高质量内容,并保持最新状态,因此您不必如此,这将是非常有价值的,低维护的CPD。

#FF是Follow Friday,所以我整理了我与LIS相关的十大高音扬声器的清单(&他们的个人简历,以使您了解他们的tweet主题),但这完全基于我自己的兴趣。因此,如果您对学术交流,研究,服务设计和交付,学习,高等教育或社交媒体感兴趣,那么他们非常值得关注。也就是说,关于更一般的LIS问题的几条推文也是如此。

@sallyheroes Trying to weave both 馆员ship 和 project 管理 together as 的 Strategic Services Development Coordinator for Waimakariri District Libraries www.findingheroes.co.nz

@readkev 医学图书馆员& #NLM 准研究员。对一切充满热情 #medlibs http://bit.ly/PL2pel

@tmccormick 新媒体产品开发,学术交流,设计。前任:联合创始人 @openlibhums; @mediaXStanford & @highwirepress@OCLC

@stevehit 共享有用的数字信息和开放访问存储库

@aarontay 我是新加坡国立大学的图书馆员。进入社交媒体,文献计量学,图书馆技术等 musingsaboutlibrarianship.blogspot.com

@elenizazani 趋势发现者信息专业人员,为Birkbeck学生提供学习支持。 **热情的终身学习者**  www.zazani.info

@researchremix 的联合创始人 @ImpactStory: 揭示您研究的全部影响。研究热情:衡量数据共享和重用研究remix.wordpress.com

@OAJoe Academic 馆员 in Colorado, USA. Thoughts 和 opinions my own, maybe not 的 MPoW. #openaccess #OA #科学 #图书馆 #啤酒 (不一定按此顺序。)

@凯瑟琳·克罗宁 Thinking &在网上谈论&开放式教育,教育中的社交媒体,数字文学, #ITwomen。国立大学爱尔兰,戈尔韦。也 @CT231 catherinecronin.wordpress.com

@myleejoseph urban 馆员, 社交媒体 enthusiast, storyteller

2013年6月6日

如何写很多

我一直在鼓励更多的LIS专业人士写他们的经历,并进行和发表研究(就其同事而言,最近以最好的方式称呼我为“新闻推动者”;)。从理论上讲,这应该是一件容易的事:开发有价值的技能;提高您的图书馆及其服务的知名度;向您的同事学习和分享,以改进工作方式。肯定的清单是无止境的。但是,实际上,对于我们许多人来说,将我们的动机和意图转化为实际产出非常困难。维持人员不足的图书馆每天运转的日常工作会迅速耗尽我们的时间和热情。

An excellent, short book that I would recommend to anyone who 找s 的mselves in this position is 保罗·席尔瓦’s 如何写很多。它大约是一百个A6尺寸的页面,因此重要的是不要分散您的工作任务。 Silva建议的许多技术和方法都很简单,而且确实很明显,但是它们却具有不可思议的强大功能。

其中之一是 似是而非的壁垒 –我们通常会为自己构造的那些困难,实际上可以很容易地解决,或者至少可以解决。其中最常被引用的是:

“I can’t 找 time to write” also known as “I would write more if I could just 找 big blocks 的 time” (Silva,2007年,第11页)

诀窍是 分配 要么 排程 时间写,而不是试图“find” it –因为,说实话,你永远不会“find” it. Indeed, 规律性 是写作中必不可少的成分,不一定是写作时间或写作量。这就是为什么我认为博客可以成为开发您的写作成果的如此有价值的工具的原因。博客鼓励您定期写作,但不必太冗长或费时。习惯和对写作的隐含承诺是其背后的强大概念,或者用Keyes的话(作家的希望之书(2003年),例行工作通常是比启发更好的朋友。这解释了为什么人们一开始会觉得很难写博客,仅仅是因为他们可能还没有养成规律的作息习惯或写作习惯。如果博主坚持不懈,超出了最初的门槛,大多数人就会发现,一旦将写作作为一种行为嵌入,它将变得更加容易。

席尔瓦(Silva)还提出了人们可能经常忽略的其他有用策略。设定具体和明确的写作目标可能是一种激励工具。但是,重要的是要坚持这些目标,就像我们坚持非书面目标一样。积极地监视进度,不仅可以帮助您专注于写作目标,而且可以以可见的方式查看一段时间内的工作进度,这可以鼓励您逐步完成工作。社交策略,例如与同伴或朋友就您的想法进行交流和交流反馈,也是维持您的写作的宝贵方法。

I will finish this post, with two 的 my favourite ideas from Silva's book that are worth remembering at all times. Firstly, "writing is not a race"和secondly it is about "less wanting, more doing".

资料来源:维基共享资源,Tonydcwill

发表于2013年6月6日,星期四|分类:

2013年6月4日

信任与数字保存,6月4日至5日-第1天

今天我进行了为期两天的第一期 作坊 围绕在数字内容信息的归档和保存实践领域内建立信任和真实性的重要性这一思想进行了讨论。以下是对当今活动和一些相关资源的选择性回顾。

一天开始于介绍 阿帕森,这是 机构联盟 通过共享和可持续的基础架构实现对数字信息和数据的长期可访问性和可用性。特别考虑他们的 知识库,其中包含有关技术和保存工具的资源。 David Giaretta的半小时演讲 数字保存的困难 在这种情况下值得一试。

接下来是对 爱尔兰的数字资料库, 这是关于保存爱尔兰机构拥有的当代,历史,社会和文化数据。考虑他们的 报告部分 to 找 out more about activities 的 digital archiving within 的 Humanities 和 Social Sciences in Ireland.

CINI / 阿帕森的Mariella Guercio概述了她为特定类型的数字资源制定真实性管理模型时的投入(阿帕森WP24)。本质上,内容信息(数字记录)的真实性需要具有责任心的受信任实体的有意操作或干预。这是通过执行控制并收集与DR生命周期相关的真实性证据来完成的。的 数字保存词汇表 在这一点上派上用场...

DANS / 阿帕森的Ingrid Dillo对IR的评估水平和指南进行了有趣的概述。这里的想法是,数字存储库运营商会接受严格的检查,以便获得“信任”批准的正式印章。 

三个级别适用:
1) 批准的数据印章 (DSA)=基于自我评估
2) DIN31644 = IR应满足的34条标准 (数字评论语言档案馆)
3) ISO16363 =基于 办公自动化系统 以及非常密集的测试机制,其中包含100多个指标

Drillo强调,IR操作员应了解其获得认证状态的能力。根据不同的操作环境,认证可能不是必需的也不是合乎需要的。

也考虑报告“洞察欧洲研究成果的数字保存”,其中描述了调查的结果 剖析 深入了解欧洲的研究。

让我们看看明天会怎样...

IM参考聊天礼节

在同步虚拟参考交互(即时消息传递)期间向图书馆顾客提供准确和可靠的信息并不重要。同样重要的是要考虑参考图书馆员使用正式或非正式语言对IM参考聊天的成功水平有何影响。社交“面对”的想法也适用于虚拟环境,而不仅仅是传统咨询台上的所有熟悉的面对面交流。

口头语言风格,韵律信号以及面部表情和肢体语言在面对面信息交换中表现出“正在发生的事情”。 IM参考的挑战是由于赞助人和服务人员之间的物理隔离,显然缺乏这些提示 provider. Hence, IM reference 馆员s solely rely on written language to compensate: 的 question is whether to use a strictly formal 要么 informal register.

有效的IM参考传递必不可少
由两个基本变量决定:提供的信息质量和书面语言风格的使用。 Waugh(2013)考虑了这个问题,并与五名17至25岁的大学生进行了半结构化访谈,以了解语言的形式如何影响他们在IM参考情景中遇到的馆员的看法。要求受访者对两种IM参考成绩单(一种使用正式语言,另一种使用非正式语言)做出判断,然后分享他们对图书馆工作人员所表现出的专业水平,能力和信誉的看法。还考虑了人际关系的质量。

这项探索性研究的结果是一个混合袋。真的,这并不奇怪,因为研究人员在两个截然不同的IM参考成绩单中考察了个人对语言使用效果的看法。例如,一些答卷者认为正式成绩单是机械的和非个人化的,但也很称职和值得信赖。本质上,在IM参考交互中,对于正式语言还是非正式语言都没有明确表达偏好。两种风格都有其固有的优点和缺点,根据情况和个人情况的不同,它们会有不同的看法。

基本的挑战是IM参考交互是在真空中进行的,因为缺少如此多的指示符。

为了弥补这一点,我倾向于在IM参考中模拟顾客的语言风格。但是有时只有花一些时间才能可靠地弄清语言的“正确”风格。根据情况,我通过发布中立的欢迎声明来做到这一点。尽管这样做首先存在明显的限制,但这是建立社会情感关系的有效途径。迄今为止,通过采用他们的IM术语来吸引顾客已经非常有效。这是一种直观且适应性强的方法,因为我不赞成严格的正式或非正式语言风格。这是为什么我不使用预先制定的(罐装)答复的主要原因之一,因为它们在大多数交互中都不起作用。

除了“适当”地使用语言外,让顾客知道在VR参考聊天会话期间一直在发生的事情也很重要。为了避免任何误解,尽可能清楚地说明说明尤其重要。不这样做会产生两个非常负面的影响。 1)不必要地延长了对话时间; 2)可能将积极的交流变成消极的交流。

表情符号,抽象和缩写的使用也可以很好地用于IM参考关系的建立。但是,我倾向于谨慎使用这些设备,并且只有在确实建立了非正式的融洽关系的情况下。

在不试图淡化关于哪种语言风格最合适(正式还是非正式)的争论之后,最终还是由赞助人在IM参考聊天中张贴了正式程度。

参考& resources:
Waugh,J.。聊天参考中的形式:17至25岁大学生的看法。循证图书馆和信息实践,北美,3月8日。 2013。可用在: http://ejournals.library.ualberta.ca/index.php/EBLIP/article/view/17911.
图书馆的IM和SMS参考服务
libsuccess.org /在线参考