2013年6月4日

我参考聊天礼仪

在同步虚拟参考交互期间为图书馆顾客提供准确和可靠的信息(即时消息传递)并不重要。考虑参考图书馆员的反正式或非正式语言使用也可能对IM参考聊天中的成功水平来说也很重要。社交“脸”的想法也适用于虚拟环境,而不仅仅是传统参考桌上的全面面对面遇到。

口头语言风格,韵律信号以及面部表情和肢体语言表达,表达了面对面信息交换中的“发生了什么”。 IM参考的挑战是由于赞助人和服务的物理分离,因此缺乏这些线索 提供者。因此,IM参考图书馆员仅依靠书面语言来补偿:问题是是否使用严格的正式或非正式登记册。

必然,有效的IM参考交货是
由两个基本变量决定:提供的信息质量和使用书面语言风格。 Waugh(2013)考虑了这个非常问题,并与五名17至25岁的大学学生进行了半结构化访谈,以了解语言的形式如何影响他们在IM参考情况下遇到的图书馆员的看法。受访者被要求通过两个IM参考记录(一个使用正式,另一个使用非正式语言)的判决,并随后分享他们对图书馆工作人员展示的专业性,能力和信誉水平的意见。还考虑了人际连接的质量。

该探索性研究的结果是混合袋。真的,这并不令人惊讶,因为研究人员看着语言在两个非常不同的IM参考转录物中使用语言使用的效果的个人看法。例如,某些受访者认为正式的成绩单被认为是机器人,也被认为是有价值的和值得信赖的。基本上,对于IM参考交互中的任一与非正式语言使用,没有明确的偏好。这两种风格都带来了固有的优缺点,这取决于情境上下文和个人赞助人的不同之处。

基本挑战是IM参考相互作用在真空中发生,因为不存在许多指示灯。

为了弥补这一点,我倾向于在我参考中模拟顾客的语言风格。但是,“正确”的语言风格只能通过购买一段时间可靠地辨认出来。根据情况,我通过部署中立欢迎声明来这样做。这是建立社会情绪关系的有效途径,尽管首先这样做的结构明显。通过采用他们的IM Lingo迄今为止,他们可以调整到顾客身上。这是一个直观和自适应的方法,而不是其他任何东西,因为我不订阅僵化的正式或非正式语言风格。这是我不使用预先配制的(罐装)回复的主要原因之一,因为它们只是在大多数互动中不起作用。

除了“适当”的语言使用之外,还有重要的是让赞助人知道在VR参考聊天会话期间始终发生了什么。为了避免任何误解,尽可能清楚地拼出指示尤为重要。没有这样做可以有两个非常负面影响; 1)不必要地延长谈话,2)可能将正交换变成负面交换。

使用表情符号,抽象和缩写也可以适用于IM参考关系建设。但是,我倾向于谨慎使用这些设备,只有在非正式的关系真的建立时。

在不尝试淡化语言风格最合适的论点(正式与非正式)的情况下,在一天结束时,它是签署IM参考聊天中的形式级别的顾问。

参考。& resources:
Waugh,J ..聊天参考中的形式:17至25岁的大学生的看法。基于证据的图书馆和信息实践,北美,8,Mar。 2013.可用: http://ejournals.library.ualberta.ca/index.php/EBLIP/article/view/17911.
IM和SMS引用库的服务
libsuccess.org /在线参考

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