2015年2月25日

建立卓越养成图书馆服务的习惯

“我们就是要反复做。因此,卓越不是一种行为而是一种习惯” - Aristotle

最近我一直在想着我们在图书馆中的“优秀”的客户服务意味着什么。我想,虽然我们可能经常谈论提供卓越,但我们很多可能都不会’T,但这是本质上的好事!凭借卓越,我的意思是 真正的卓越 (本身是一个相当朦胧的概念,对不同的人来说意味着不同的东西),而不是非常非常好,非常好–后者我觉得我们很多人都是如此 送达。对我来说,非常非常好的意味着提供有效,高效和一致的服务,但大致承认,仍然总是有所改善–更重要的是,欲望和愿意改善它。

事实上,当我们看看我们的服务时,如果资源很丰富,可能总是在理想的世界中改善的事情,因为它是运行因素(更多的员工,更长的开放时间,更广泛或更深层的收集)或基础设施(更大更好的建筑物,例如为用户提供服务)。此外,我们生活在一个充满活力的世界,卓越队的球员不断地移动,因此它成为一个几乎不可能定义的概念。然而,只要存在改善的机会,我们就可以继续逐步推动它,并最终将其作为一种习惯根深蒂固。正是这种心态和哲学,我认为在服务交付中是如此重要,而是心态“perceived excellence”可能是一件危险的事情。当我们认为我们达到卓越的一天来,自满可以常常进入,我们停止寻找我们可以不同而更好地做事的方式。

对我来说,真正的卓越或“gold standard”客户服务可能是我们永远不会在实践中达到的东西,而是为了渐近的理想。关键是我们不断地工作和发展,提供比昨天的更好的服务,我相信这对我们的用户来说比我们的用户更重要,而不是“卓越”可能是如此。

2评论:

  1. 是的。确切地。卓越是旅程,而不是目的地。好的一件妈妈!

    回复删除
  2. 谢谢大卫 - 再次,我希望我偷了一个帖子标题! :)

    回复删除