2015年2月25日

养成图书馆服务卓越的习惯

“我们就是要反复做。因此,卓越不是一种行为而是一种习惯” -亚里斯多德

最近,我一直在思考图书馆中“卓越”客户服务的含义。我认为,尽管我们可能经常谈论提供卓越服务,但我们中许多人可能不会’t,但这本质上是一件好事!我的意思是卓越 真正的卓越 (本身是一个模糊的概念,对不同的人意味着不同的事物),而不是非常非常非常好–我认为后者绝对是我们很多人所需要的 送达。对我来说,非常非常好的意思是提供有效,高效和一致的服务,但至关重要的是,我们仍然总有改进的余地–更重要的是,与之一起改善的愿望和意愿。

的确,当我们考虑服务时,如果资源充足,无论是运营因素(更多的员工,更长的营业时间,更广泛或更深入的收藏)还是基础设施(更大的),在理想的世界中总会有一些可以改进的地方。以及更好地为用户服务的建筑物)。此外,我们生活在一个动态的世界中,卓越的目标不断变化,因此它成为几乎无法定义的概念。但是,只要存在改善的机会,我们就可以不断地朝着它努力,最终它会根深蒂固。我认为正是这种思维方式和理念在服务交付中如此重要,而“perceived excellence”可能是危险的事情。当我们认为自己已经取得卓越成就的一天到来时,自满情绪往往会浮上水面,而我们不再寻找可以做得更好和不同的事情的方法。

对我来说,真正的卓越还是“gold standard”客户服务也许是我们在实践中永远无法达到的目标,而是我们朝着渐进的方向前进的理想。关键是我们正在不断努力并朝着它努力,提供比昨天更好的服务,而且我认为这对我们的用户而言比任何“卓越”看起来都更为重要和切实。

2条评论:

  1. 是。究竟。卓越是旅程,而不是目的地。好一块米什!

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  2. 再次感谢大卫-我希望我已经偷了那个那个作帖子标题! :)

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