2016年11月1日

图书馆的SWOT分析 - 汇编件

Wikimedia


我问了一些图书馆员,那些 从相关领域,他们看到的是书图书馆的主要傻瓜 图书馆员。以下是他们的回复。我每个人都要求一个,但图书管理员 作为帮助职业,我们有些提供了多个。我决定 使用所提供的所有人。

因此,这是一个相当长的一件。

让它更加可管理的阅读我 因此,将个别答复分为单独的字段 - 所以所有 优势在一起,为劣势,机遇和威胁等等。如果 您有任何意见,请在下面的意见部分留下它们。它会 很高兴获得图书馆广泛讨论我们的职业和我们的职业 关于如何在我们前进时,我们如何应对我们面临的内容 在一个伟大而快速的变化的时刻。

优势


我们的力量是我们的好奇心,需要学习。 任何新技术,趋势或文化转变,我们都在上面,了解它是如何 作品,它是什么,优势是什么,并分享我们所学到的内容。
图书馆员的开放对所有新的 发展和机遇。

强大的社区
“难以想象的丑陋生物 权力“(专注,承诺和知识渊博)
优秀的服务精神
由我们的用户尊重和重视
我们的收藏品

统计数据完全并置了 图书馆周围叙述;用法可能会减少,但它仍然是巨大的。 人们需要和使用库*所有的避风机时间*。
激情 - 相信的忠诚员工 what we do

受过高等教育,有动力和慷慨激昂的 professionals
强大的新兴领导人和倡导者
信息中等平等价值强 access
能够利用新技术和 trends
熟练在管理复杂信息 any subject
雄厚的社区发展

弹性和适应性 图书馆和图书馆员已经在过去10年中证明是一个真实的 我们应该反思的力量和一些东西,欣赏和继续 draw on. Of course “doing more with less”冒着蒸汽的风险,但它 尽管如此,仍是资产。如果明智地管理这将继续是一种力量, 虽然这不是借口停止争取更多。
图书馆的力量是弹性;  在全球和全球化的能力和领导力越来越明显 国家平台例如 领先优势提供空间,开放 访问和学术通信议程。

固有的跨学科。图书馆里 在每个学科的十字路口,图书馆和信息科学是 关注跨学习领域的技能和能力

图书馆空间–潜在和意愿 适应空间以适应用户对多功能空间的需求,即使 这发生得非常缓慢,它朝着正确的方向移动。

不幸的是,图书馆员和信息 优势,实力实际上是比律师或律师的更低的计费率 其他从业者和论证可以做出质量研究可以 向客户收到支付超过业主的费用。这是终极制作柠檬水 如果你不能改变薪水,那么至少你可以强调工作 安全到组织。

受过良好教育的
适用于一系列环境/ subjects
用户专注
意识到研究和研究过程
辉煌的支持和专业网络

我用公众看到的主要优势 图书馆是他们在社区内的位置及其适应的能力 那个社区。我认为多功能性主要是向工作人员达到 在公共柜台。他们的 从地板上的知识,在他们的交易中 使用库用户非常宝贵。当事情运作良好时,至关重要 他们根据有效的信息融合的信息,什么都不是什么 在服务的各种不同领域可能工作,归因于那些 制定策略,可以真正影响图书馆的方向 service takes.

最有前途的优势之一是 曾经越来越多的图书馆员,特别是在服务领域 学术机构研究人员 - 书法测量学等

 开车理解视角 of the user.

更多的图书馆员从那里出去 发表和提出。我们可以做得更多并具有实际的研究影响,旨在 the ISI journals.
健康(简介并完成它 态度)我们的图书馆在经济衰退后,我们蹲下来,虽然我们 减少了我们锁定在自由的预算 (社交媒体和在线 促进收藏品)和大问题(出版,学术通讯) aplomb.
我们的建筑是巨大的机会 更多与我们的社区合作–他们在学期期间真的很忙 这意味着每年3-4个月,他们很安静。他们可以为我们提供伟大的 potential.

开放改变,中立和包容性 服务,关心他们的工作的热情专业人士,这是一个职业 并不害怕尝试新事物并冒险

社交媒体敏锐于此 图书馆员是图书馆职业的重点力量。社会的 来自各种来源的媒体评论是挑战等级的 图书馆职业的人员配置结构。推特例如给出了一个 各级图书馆人员强大的声音。社交媒体也是一个 宝贵的CPD工具,也被利用来保护图书馆 在封闭件等中的专业(英国公共图书馆部门等)

图书馆的前一种优势是, 更频繁的是工作人员,这往往是一个一致的功能 无论图书馆的类型如何。我经常认为人们不’t realise how 很多工作都在确保一群图书馆工作人员仍然订婚, 主动和充电–这项努力是由此方面进行的 方程;工作人员,管理等。但每个人都说‘staff’ (don’t they?) - 我,我稍微嘲笑,并说真正有趣 实际上有用的力量‘openness’ –哲学(图书馆都是 开放,中立,非读书空间),也是员工在尝试方面 新事物,适应变革,面临始终如一的未来。

受过高等教育的劳动力,拥有一个 ‘learn-all’ rather than a ‘know-all’态度,愿意保持技能 在他们的工作生活中。

好奇心和想象力。我想没有 这些职业中的任何人都可能是错误的职业 谁将永远想知道接下来是什么 想象力将这些可能性拘留到现有的难题。

愿意重新发明自己

我们担任图书管理员,看到每个威胁 机会和每个弱点都是重建的机会。我们没有的能力 在我们周围更换的环境中失去面孔,就业, 预算削减,或数字文化的上升。我们担任图书馆员拥有 将找到解决问题并继续增长的解决方案或新方法, adapt and change.
公共图书馆的力量 特别是他们的社区以及那个特定的社区如何来 团结一致,继续显示他们的图书馆的价值 amazing. 

弱点


弱点是我们的谦虚,我们很开心 提供可想而知的最佳服务,但很少期望信用或 recognition.
培训不鼓励 adventurousness & risk-taking.

无效和内心的专业 身体(无论如何在爱尔兰)
没有许多图书馆的代表 professionals
在孤岛上工作的倾向
势利和排他性倾向
崇尚穷人
营销差
我们的陈词滥调感知(每个人)我们 actually do
陈词滥调的感知(由决策者) 我们可以被谷歌/亚马逊更换
不是自筹资金:( *你的*图书馆在哪里 budget come from)

我们传达我们的价值的方式通常是 只比喊到空隙才会略微更有效。
速率之间的感知滞后或张力 创新与图书馆交付综合类型的能力 服务人员,研究人员,学生们想要,在哪里和何时想要它。

高级管理人员和领导者 组织和政治决策水平
(MIS)图书馆职业的看法
缺乏媒体/沟通技巧 profession
对图书馆/信息的看法 服务作为额外的服务,而不是必需的
过度依赖过程
层次结构(在公共组织中)

持续定位作为学术 服务而不是自己的权利。失去了 机会接近其他学者为同事,因为所以 在图书馆和图书馆员的途径中的结构差异 学术景观。
缺乏共同的使命和愿景 爱尔兰的图书馆员,特别是宣传,肯定是一个 面对图书馆的弱点。通过分享,我的意思是一个多元化的特派团 这些专业人士参与了形成它,因此 投资它。虽然伟大的合作,所以之间的合作 图书馆将是一个好处,可以改善跨部门的团结 上。由于没有开放和透明的论坛,这极大地阻碍了 所有在专业中都可以参加。通过官方沟通 频道很麻烦,缓慢,这是许多人的挫折来源。

这些继续包括并行思维 以及学术机构图书馆之间缺乏合作。问题 如协作储存在这里想到。

书订购 - 所需的时间长度 从一本书被命令到架子上时太长。
高级管理层的决策 - 高级管理层要么做出差的决定或延误做出决定 很长的是它对所提供的服务产生负面影响 图书馆与员工士气。
图书馆服务的支持 从社区收到。显然人们仍然重视他们的图书馆,感觉 这一直很重要,它一直在运行

与书籍的关联。图书馆有 从来没有关于书籍,但信息。但是,如果你说图书馆=书籍 通过暗示,书籍变得不那么重要,所以图书馆。我们需要打破 那个图书馆是什么旧的假设。
优先级排序:要做很多 图书馆经常发现做出选择或难以困难,但时间和时间 resources limited

我最看到的弱点 目前令人担忧的是公共图书馆服务指标的方式 集。这正在加快我们的消亡,而不仅仅是在爱尔兰,而且还在 英国。我们所做的太多只是没有计算。我们所做的很多是 很难量化。投资回报研究试图量化 公共图书馆可以使用的服务价值使用 成本效益分析,这些应该广泛使用,因为是什么 目前使用不准确。
太孤立 - 并不与其他人集成 行业或部门。
缺乏领导力 - 赖代表机构 但专注于由志愿者组成的CPD和网络
太专注于在没有得到的情况下帮助 信用证,但也让我们看不见

对冗余的看法。 AN中的用户 组织可能无法意识到图书馆所做的一切,这使得这一点 图书馆处于脆弱的位置。这是绝缘的遗传价值 并展示LIS技能集。公司可能会决定削减 图书馆和研究功能如果他们看不到它们和/或体验它们。 练习那些电梯的球场,进入人们的面部(以一种好方法!) 让他们知道可用的专业知识和服务。它需要是一条消息 重复,他们听到的越多 - 它沉没的机会就越大。

变化是冰川的。

图书馆人员配置结构仍然存在 过度分层并需要审查。作为一个职业,我们应该 严格探索人力资源满意度得分高的组织 应该模拟他们的奉承,基于团队的方法是由a支撑的 实验,蓝天思维与创新文化。我们没有 未来的图书馆在我们的一家学术机构中全国项目。看 Futurelib project at Cambridge University (//futurelib.wordpress.com/). 这样的倡议为思考和绘制未来的头部空间提供了头部空间 图书馆的方向是保护图书馆未来的关键 profession itself.

我们自己以外的知名度/声音缺乏 profession,

第一个本能再次说 ‘funding’ or ‘money’,这些是巨大的。然而,你有时可以找到一个 创意解决方案,我们有一个超越财务限制的传统。 所以我再次去哲学说‘closed minds’. In almost any 你看看并钦佩他们的创造力的图书馆及其创新 可能没有两倍于没有’由于封闭的思想或一个人发生了 受限的愿景。了解为什么会发生这种情况,如果我们要移动,这是至关重要的 在单独和集体中

向内焦点:图书馆员似乎保持着 谈论自己,而不是与其他专业人士联系 尸体,政府和大社会。出于这个原因, 图书馆对社会包容,教育,健康,文化遗产的贡献 许多其他问题继续在专业之外没有被注意到。

这种好奇心的翻转和 想象力是,我们可以投资太多东西并传播 我们自己太薄了。我们必须要么明星跋涉多少(探索 奇怪的新世界,寻求新的生活和新的文明,大胆地走了 没有男人之前的地方)?

缺乏资金

图书馆员今天正在为图书馆而战 比以往更。而且我认为其中一个弱点可能位于美国没有炫耀 更多的。是一个合格或不合格的图书管理员,我们都需要炫耀我们的 对人民的技能,向他们展示我们的人比我们被认为是什么 它是纸背包或桌子店员。这是一个庞大的全球团体职业 真的很熟练的人。我们需要教授别人我们有能力的东西。


机会


图书馆的机会是增长 需要这么多不同部门的图书馆专业人员。
一切都处于恒定的通量, 任何事情都是可能的,我们可以填充这么多的真空。
 恢复专业的机会 body
有机会成为数字隐私的倡导者
冠军数字素养的机会
更跨部门的合作
有机会更加创业和 self-reliant
更好的外展
图书馆员为教育工作者

3D打印机全部!只是在开玩笑。 机会是特定于情境的,他们’re社区具体。我可以’t think 在所有图书馆背景上适用的一次机会。它’s about 了解您社区的生活方式,发现他们需要的东西 (which they can’总是告诉你自己)但他们不告诉你’t have, and 堵塞这种间隙。对于一些,这甚至可能是那种实验性的 技术空间由3D打印机键化;对于没有影响的其他人 at all.
席’越来越多的概况和能力 影响国家政策。

在一个相对较小的研究中 爱尔兰的学术界我们处于一个优越的地位,可以设计 为如何提供研究结果,实施强大的策略。 在机构方法方法方面正在欧洲进行真实进展 开放式访问,但我们也是我们可以从他们的一些地方学习的一点 绊脚石也是如此。最近是爱尔兰大学的消息 集体成为人文公开图书馆的成员令人振奋。我们 需要维持追求真正开放的研究渠道的势头 传播,与研究人员一起实现环境 在那里,这不仅仅是优先事项,而且是常态。

改善的巨大机会 学者和公众相似的能力互相互动 信息通过新的出版模式;收集的新机制, 存储,编目和传播信息;和新的发现模式 and use.

增加对终身需求的接受 学习/需要信息素养所有阶段都在变化
数据和数据重要性的增长 analytics
越来越兴趣的数字保存/ digital humanities
更改图书馆空间的作用(制造商 空间,Coderdojo,学习实验室,展览)
开放访问和开放数据的增长
对强有力的证据基础不断增长 医疗保健指南和政策

对于不是技术精明的LIS专业人士,学习 更多关于技术。想想与用户联系的方法 他们使用的技术,或向新技术介绍它们。对于LIS专业人士已经技术 Savvy,了解有关安全性和对库系统的威胁的更多信息。人们 对图书馆的看法是遗物。告诉他们图书馆是如何 当前的。许多图书馆已经这样做了,所以按照他们的领导 examples.

利用独特和现有的 图书馆集合展示未来捐款的潜力。也是 潜力不仅适合图书馆用户和利益相关者 也与当地社区 

 目前的高度可见关注 围绕开放实践和出版的道德必需品,以及金融 学术沟通的危机使图书馆理想的事实 定位,无论是在他们的历史和他们的方向朝向访问和 传播,在学术的新礼物和未来发挥重要作用 沟通。最具创新性的房间讨论了什么奖学金 它可以生活在哪里,以及人们如何找到和使用它,这些房间包含 图书馆员(除其他人之外)

研究数据管理–the library seems 在这个领域的主要利益相关者建立自己,它正在添加一个 我们提供的服务的新维度。它还良好地定位了图书馆 college level.
越来越多的信息量 可用的。我们可以通过协助他们理解它来帮助我们的社区, 找到它,验证它并使用它。我们的角色应该是改善我们的 社区,这给我们一个很好的“在”那样。

公共图书馆的大机会 现在是真正出售他们的产品。许多公共图书馆服务已经存在 开始做得很好但并非所有人。在大多数情况下,我们都在做 在我们运行的服务方面,但销售需要不同的服务 比大多数图书馆工作者习惯的专业知识。思考的转变是 需要并专注,专家培训图书馆工人。

由于我们可以进入新的力量 研究数据管理等领域
我们参与研究和出版 - 需要在更加合作的基础上和非图书馆人进行这样做

与我们的用户合作(任何人和 无论他们在哪里)比以往任何时候都更容易

招聘禁运意味着我们有一个 许多学术图书馆的老龄化团队。
此外,职业发展 学术图书馆的机遇如此有限,我们有一个真实的 在展望,技能组织方面的停滞,甚至可能在我们的方面‘routines/habits’.
以前拥有相同的领导 经济衰退可能被视为件好事,稳重的手 引导我们通过,但组织需要看他们的结构 为了为更高版本的威胁准备好。

我们的客户正在变化;更多的 国际学生,更成熟的学生,更多的4级研究生。 我们为他们准备好了吗?我们如何准备好?什么’我们的移动策略?
越来越复杂的信息和 学习环境使我们的专业知识更加相关和有吸引力

我们占据了人与人之间的关键差距 社区,信息和新技术,因此也在齐心协力 在这一领域拥有新的和新兴服务和发展的所有权 当没有其他人经常是,利用和构建与库的链接 不同的部门互相学习并加强和统一 图书馆网络和爱尔兰的声音

公开访问期刊发布 图书馆。图书馆员在学术上和技术上拥有技能组件以生产 高质量同行评审学术期刊。这项活动也增强了 学者与图书馆人员之间的参与。我们应该融入其中 研究生图书馆程序模块如图书管理员为发布者 准备毕业生,以便在就业方面是一个增长领域 未来图书馆员。

图书馆员应该考虑申请 地平线2020等研究资金。传统上,我们支持学者 适用于这些研究资金。 Horizo​​ n 2020需要一个竞标有三个 来自三个不同国家的合作伙伴。图书馆员积极网络 地理区域。我们的工作包括兴趣的地区 地平线基金,如社会排除,教育,技术等图书馆员 理想地理解为赢得研究收入,以资助继续创新等。

绿色图书馆:图书馆理想情况下 定位以减少关于复印,印刷和重新的碳排放 在图书馆用户灌输一个环保主动性的思维。图书馆 事实上,Spearhead环保举措机构宽阔

这取决于类型的类型 图书馆,但我们的一个共同机会是它越来越多 可以显示图书馆所做的有形益处。将我们的工作联系起来 影响永远不会表现出相关的广度和对我们的使命的贡献,但是 它确实与他们理解的语言发言。 (无论好吗或 更糟糕!)可以专注于最常见的区域 funding groups

图书馆可能成为开放的核心 通过将必要的基础设施置于支持开放的科学议程 访问和开放研究数据,最多可达和包括开放访问发布。

我将图书馆视为缓慢移动 河(大规模但需要时间来改变方向),但我看到的那些人 作为一个眩晕布鲁克(迅速跳跃)。我希望图书馆可以利用能量 其中的人在改变的变化方面更快地反应

与其他学术/学生合作 support champions

我们有这么多机会,改变 今天人们如何使用图书馆正在慢慢改变图书馆员如何工作。 我们从桌子后面走出来,我们(大声地)向我们谈话 顾客,我们正在不断发展,我们的图书馆也是如此。

威胁


威胁在部门中非常明显 正在经历财务困难,主要是在公共部门,但有些人 学术机构也。不幸的是图书馆通常是最大的 击中,当必须进行经济削减时, 特别是它是工作人员 和遭受的服务,而不是基础设施。

公众感知仍然是我们 邮票书籍并作为谷歌的结果过时。 But as Neil Gaiman 说,谷歌可以找到100,000个答案 - 图书管理员让您正确 one.
宝贵的技能和创新, 特别是技术技能,有损失移民或其他人的风险 由于对招聘限制而导致的部门。作为公共图书馆和整个 高等教育部门继续经历挤压预算,人员配置 水平减少或停滞,创新面临被限制的风险。

开放式图书馆
去世脱位化
识字水平下降(“阅读A. Book,Nah,我会看'X-Factor'代替!“)
削减预算
令人垂头击的krueger影响 图书馆使用水平(“现在全部在互联网上,史蒂特”)

保守党系统地被摧毁 大多数好东西,包括图书馆,Brexit的后果都会发生 为了让每个人不仅仅是英国,而且敲门 对爱尔兰的影响。当钱紧紧时,它似乎总是是 易受攻击,或支持弱势群体的机制首先击中。

不良态度。有很多威胁 选择了,但是一个糟糕的LIS Pro态度将沉没一次力量和机会 - 并将有助于弱点。主动。要乐观。合作 随着用户和其他LIS人员是一项专业技能。你可以工作 改善您的公开演讲和其他参与技能。你可以去你的 自己的步伐并进行您需要成功的调整,但是存在 安静不再是图书管理员的美德,而是损害我们的职业。去 在那里,是积极的,大声响亮。

缺乏强大的专业机构
媒体缺乏积极的代表性 和公众看法
商业信息竞争 services
缺乏资金
经济和政治不确定性
孤立主义(与之交谈有罪 ourselves)
技术潮流跳跃

未能获得足够的图书馆预算 满足用户和制度期望,因为无法或将进化 服务如此导致第三方进入图书馆‘space’.

图书馆倾向于等待被邀请 意味着这些重要的谈话有太多机会绕过 图书馆和图书馆员。这对人民在内部和代表工作时至关重要 图书馆在对话中插入自己,生成自己的研究 和观点,并与其他学者的工作明确联系 其他领域。图书馆员在他们之间说话不会改变图书馆 练习,而不是改善学术界的做法一般

财政限制 - 但我猜’s 每个人都一样。
学生的看法是一切 可在Google上使用。
工作人员的服务

过时的未经检查的假设至于什么 图书馆是和图书馆员可以做的。这取决于我们改变这一点,但我 想想很多图书管理员想要保持现状;并非所有,而是一个公平的 proportion.

Brexit.–我认为它是一个机会 威胁马丁,因为它将为我们的海岸带来更多的学生 但我们能满足他们的所有需求   
原生的聪明才智和upskill的能力 回应将再次进入2020年代的力量。

领导力培训主要是 提供给中型/高级图书馆经理。领导力应该是一个模块 研究生图书馆计划,以确保毕业生有技能 战略性计划,但也要专业地捍卫图书馆。我们也需要 更新兴的领导计划,如美国提供的 Library Association. http://www.ala.org/education careers/leadership/emerging 领导者,直到领导文化弥补了各级图书馆人 包括图书馆助理,这些职业在关闭时总是脆弱 并削减织机。 2.不促进外面的组织的价值和技能 图书馆是威胁图书馆员的就业机会。许多 组织可以从雇用图书管理员和唐人受益’t realise it. 也许爱尔兰的职业发展组可以与之交往 非传统图书馆雇主在这方面通过研讨会或社会 media campaign
未能继续发展新兴 技能,例如数据MGT - 如果我们不这样做,那么其他人将为我们的用户提供此支持

对未来资金的威胁,更换 工作人员自动化服务

公共图书馆面临最大的威胁 在爱尔兰无疑是一个人的工作人员/“开放”/“我的公开” 图书馆。这将改变公共图书馆的精神,它将 将目前是一个完全的民主空间 不民主,因为它会排除这么多人。是的,它起来并运行 丹麦,但与我们所说的相反,它被介绍在那里 公共服务改革的结果 - 1996年有845个公共图书馆服务 points &57在丹麦书中的手机。到2013年,17年,有450 图书馆和这180人的工作人员是无数人的。从开放以来更多。
所以数字 图书馆在丹麦 几乎减半。工作人工工作人员的模型被用来保持图书馆。
这不是关于 extending access for 爱尔兰人。这是关于建立一个将允许的系统 图书馆服务的集权成为正式化。农村图书馆 城镇将遭受大部分。在城市地区,人们可以选择避免工作人员 由于更大的人员工作时间,政权,他们肯定会被证明 当令人尴尬的使用数字表示时,这在试点项目中表明。但在 乡村城镇图书馆只能为每小时的少数小时 一周,即使他们不想要,图书馆用户也将被迫使用这个系统 至。图书馆员应该非常谨慎对待这一点 因为报告的那么多,可以证明是假的。

这些继续包括常年资金 在图书馆不考虑的顶级黄铜的问题和优先级。  图书馆工作人员和部门的筒仓仍然是普遍存在的 libraries as well.

工作人员的图书馆
没有足够的信心
我们只与自己交谈......需要外面 perspective
其他信息供应商
隐形=可持续性

图书馆/图书馆员被视为成为 在快速改变的他景观中无关紧要。

事实上,我们越来越生活在一个 预计图书馆的社会不仅仅是他们的影响,而且 他们非常存在。它不会’夸张来称这个真正的nadir 在文明历史中,与故意解雇的学习结合 在某些领域最近显示的专业知识表明,任何集团从事 教学,培养开放的思想探究和(批判性地)积极鼓励 一个公开的社会将努力继续繁荣。

通过不沟通更好的文库 为社会做出贡献,图书馆员拥有的技能和专业知识,我们 似乎看起来不必要或过时。

我认为图书馆是不确定的 为了掌握自己以及如何保持电流。如果我们不’t know who our 社区是或社区的需求是什么,那么我们怎样才能提供给 满足这些需求?随着时间的推移,任何潜在的社区都用于 驳回我们,因为我们缺乏相关性。

对图书馆可以提供的东西的误解 (由学生和员工内部和图书馆外部)

钱!但同时没有 似乎停止重建图书馆。在其他地方发现钱, 通过资金,补助计划等。图书管理员正在看到每个人的威胁 角落,但他们也在寻找其他地方的机会所以我们的 专业,我们的建筑物可以生存和蓬勃发展。更重要的是我们的 用户不会失去最重要的方面。

最后一个答案,也许是它的答案 all together:

图书馆有巨大,很大程度上是未开发的, 潜力更多地了解他们的用户,并被认可的专家如何 他们阅读,学习,合作和沟通。
相反,我们在很大程度上专注于推动 向我们的用户提供服务 - 资源,培训,支持 - 但我们往往不要 获得足够的反馈。与用户的每一个交叉都必须是两种方式 交易。如果我们不这样做,我们将用完燃料。这是贫困的 我们,这是一个死胡同。
图书馆已经坐在了 对他们的用户有丰富的数据,我们要使用的用户:分享它, 解释它,将其连接到其他数据集。很多我们的定量数据 很少共享和我们的定性数据,如前台工作人员’s years of 关于我们的用户爱或讨厌我们服务的经验 默契知识从未正式收集或共享。
宝贵的智慧可以坐在一个 librarian’S PC,如果出现在传播,可能只是一个子弹点 在内部报告中。
我们需要系统地收集和 解释有关用户如何工作的信息。但我们有专业 责任做这种道德和透明的。这必须是内在的 我们在各级工作。不是我们倾向于关闭高峰时段的侧面项目。

谢谢


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谢谢你们...


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