2016年12月5日

UCC图书馆研讨会报告



来宾留言者 玛塔·布斯蒂略(Marta Bustillo),数字资源和影像服务部门的助理馆员 都柏林三一学院图书馆


首届UCC图书馆研讨会 发生在星期二 11月15日,这可能是我遇到的最令人发指的图书馆活动 今年参加了。它侧重于用户体验和新的思维方式 关于图书馆服务。所有四位发言人都提出了有争议的问题, 摇摇欲坠的笼子,使我们重新评估了我们对图书馆的看法 do and who our 使用者 are. 

开幕演讲,题为‘Invisible 使用者: 图书馆与学术界的混乱’唐娜·兰克洛斯(Donna Lanclos),助理 阿肯色大学阿特金斯图书馆人类学研究教授 北卡罗莱纳州夏洛特。 Donna对用户进行了人种学研究 在美国和欧洲大学图书馆中的经验,要求用户 绘制他们的活动图,以了解他们在学习期间发生的地方 忙碌的生活,以及他们的数字习惯是什么。一个有趣的项目叫做 ‘A 一天中 人生’来自美国和美国的学生和学者 欧洲大学在推特上发布关于他们在哪里,在做什么以及如何做的推文 他们在一天中的不同时间都有感觉。这些映射的结果和‘day in the life’项目描绘了学生在哪里学习,如何学习的迷人图画 他们在学习中使用数字资源,并在图书馆适合的地方使用 所有的。这些项目的第一个教训是没有 thing as ‘invisible 使用者’。它们远非隐形:我们根本不是 找对地方,因为图书馆只是其中一种可能 学习他们使用的空间。换句话说,图书馆必须停止思考 their ‘users’ and start trying to understand 其communities. 的 second 教训是西方类似机构的学生和研究人员 世界彼此之间并没有什么不同:他们倾向于寻找空间 可以享用食物和优质的咖啡,无线网络,便捷的停车位和安静的学习空间。其 学习空间往往是可以结识朋友的地方,或者 close to 其child’或其他具有社交/便利性的地方 方面,他们经常使用公共交通工具作为学习空间–particularly 如果他们住在嘈杂的学生公寓中,或者他们有孩子在家 分散他们的注意力。而不是复制具有 已经在其他地方做过,我们应该向他们学习并应用他们 对我们自己的图书馆的结论,尝试一些举措,但要避免‘solutionism’, 因为通常没有解决凌乱的学术生活的整洁方法。 Donna警告不要将这些研究的结果用作 助长了我们机构中基于指标的文化。代替, 她呼吁进行更丰富,更定性的叙述,这清楚地说明了 高校图书馆对我们社区福祉的贡献, 而不只是简单地考虑数字。

第二讲,题为‘自觉连接: CIT库计划的快照,可丰富用户体验’,吉恩 Ricken, Institute Librarian at the Cork Institute of Technology. 吉恩 discussed 旨在提供更加一致和相关的图书馆的新举措 CIT所有不同校区的服务,其中包括 试图访问图书馆时实际上可能在海上的海洋学院 资源。她通过重新设计CIT图书馆网站与我们进行了交谈,并且 提供了使学生参与图书馆网站的想法,例如在线 ‘scavenger hunt’ with a ‘golden ticket’ prize. 吉恩 also talked about how to 解决标牌问题[颜色编码资源并链接到强大的徽标], 解决预算少的图书馆噪音问题[删除 桌子之间的间隔],并告诉我们为团队创建可预订的空间 研究非常成功。以及重新设计库 网站和实体空间,CIT库也着手重新考虑其 图书馆归纳,并与Good的更广泛机构合作 开始入职培训计划,以吸引图书馆一年级的学生。 Jean’的主要信息是交流图书馆’用户体验计划 图书馆外的同事可以从中受益匪浅 使更广泛的学术界意识到图书馆可以提供什么,并通过 让学生与图书馆互动。

在午餐后享用美味的食物,然后游览 神话般的布尔图书馆,下午开始于 马特·伯格’s 谈论,‘A 观点问题。用户体验,图书馆,以人为本的设计与您’. Matt是谢菲尔德Ex Libris的高级图书管理员和解决方案专家,他的 演讲分析了视角的变化如何对图书馆产生重大影响 服务。他通过查看9月的H天的经验来说明这一点 1967年3月3日,瑞典人改变了行车路线。 尽管对该活动进行了广泛的计划,但经过教育, 媒体宣传和为可能出现的问题做准备,规划过程确实 没有考虑到变更将如何影响整个旅程,因此 结果人们迷路了:策划者没有从 道路使用者。马特强调,我们作为图书馆员不是我们的用户:我们不会’t 在图书馆本身中花费的时间与他们一样多,因此我们不’t 对他们的经验了解得足够多。图书馆调查通常是填写的 由经验丰富的用户,不要’告诉我们普通用户对 服务。 Matt讨论了许多UX技术,例如行为地图,访客 和居民图,认知图,访谈,可用性测试,涂鸦 墙,爱情/分手信和试金石之旅,可以一窥 of the 使用者’ perspectives.  但是,他 还指出,这些技术也可能导致不良的UX研究,并指出 弄清楚设计经常没有考虑到现实生活中的使用。也许最 这方面的杰出例子是‘Too 酷做 毒品’ pencils used in an 反毒品运动,如果加强,可以说‘cool to do drugs’. Clearly, the designers had not sharpened 其own pencils when 规划活动!马特’主要结论是图书馆是关于 将人们与资源联系起来,以人为本的设计可以帮助交付更多 满足我们社区需求的有意义的服务。

当天的最后演讲是 菲奥娜·格瑞格(Fiona Greig), 的头 eStrategy &萨里大学图书馆的资源。标题为W帽子 在员工角色,灵活性方面,面向未来的图书馆是否看起来像 and adaptability?,菲奥娜’的谈话引起了一些有争议的陈述, 时代让我们感到不舒服,但知道这些问题需要 被问到。她首先指出,尽管在线资源吸引了 大多数图书馆中流量百分比最高的情况,很少能体现出来 在人员分配上。 Fiona强烈主张简化图书馆 提供优质的在线服务,使专家人员可以 腾出精力专注于提供图书馆的独特馆藏 以数字方式提供有关培训和研究支持的类型 需要面对面的接触。 Fiona认为, 当代材料必须‘earn 其keep’为了证明他们的空间 货架上的东西,以及任何可以数字形式成功提供的东西 应该。她呼吁图书馆供应商开放其数据并公开 用于采矿,以提高电子资源的可搜索性,以及 她还强调了从图书馆管理到 与供应商进行强有力的谈判,以改进数字形式的产品。 最后,她强调需要灵活和适应性强的员工,呼吁 图书馆领导者要养成适应性文化,鼓励员工分行 开拓新领域,促进有意义的专业发展。

这些是我在末尾留下的要点 第一届UCC图书馆年度研讨会:

  • Libraries must stop thinking about 使用者 and start engaging 他们的整个社区。
  • 我们正在将人与资源联系起来,有时 这些资源也可以是其他人。
  • We are not our 使用者, so in order to understand 其needs we have to step into 其shoes.
  • 我们应该专注于补充什么’s already available 在线,而不是尝试替换它–我们不是Google,但我们可以 还有其他同样必要的事情。
  • 图书馆员必​​须灵活应变,图书馆 leaders should foster these qualities in 其employees.

我要感谢整个UCC图书馆团队的参与 组织这次研讨会–他们想到了一切,包括提供 与会者的电话充电器[给人留下深刻的印象?我也很期待 forward to next year’s!

(一种 #uxlibucc的存储 事件已由 杰克·海兰德)



1条评论:

  1. Marta真的很棒,谢谢!这是美好的一天,感谢所有参与者,期待明年!

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