2019年5月22日

您当地的图书馆:每个人的空间(无家可归者,难民和寻求者的图书馆服务)

图书馆适合每个人。 (纽约公共图书馆)
Sheila Kelly的客人邮戳。希拉 是在都柏林城图书馆工作的分裂图书管理员。通过她在整个城市的分支库中的工作, 她已经发展了一个强大的 专业致力于平等和包容,并证明公共图书馆对边缘化和弱势群体的影响

无家可归的服务背景
都柏林无家可归地区执行权证在都柏林地区负责住房的权力,为我提供了旅馆,集线器和酒店的联系。这些主要是开发经理,为无家可归的慈善机构,如焦点爱尔兰,回应,彼得MC Verry Trust,Dublin Simon,Depaul和Sendvation军队等无家可归的慈善机构。我有机会访问一些集线器并奠定了一个框架,以确保无家可归的人可以访问我们的图书馆服务。一世’d想分享我的思想和经验。

生活在无家可归的住宿的人不是一个同质组…无家可归的人是家庭和孩子。
女性’无家可归和家庭无家可归是一种新的和毁灭性的现象。孩子们出生于无家可归的住宿;小型和旧儿童分享房间;年轻人没有学习空间,父母没有隐私。父母必须不断收取孩子,并且没有允许游客。

很多人,特别是父亲从无家可归的住宿中工作。 在访问和讨论期间,我开始意识到一些住宿在服务或开发经理进行了变化,并由酒店经理管理。虽然这确保了足够的膳食和良好的卫生,但这些远离我们所召唤的东西‘home’.

这些是心脏破坏的情景,我们必须设置我们的参数并专注于我们的续款是什么–这是为同等的每个人提供图书馆服务。

关于图书馆服务条款公平的思考 
最初我确定了宿舍和集线器,并将它们联系在本地分支库中。居住在集线器中的人被提供了一个块贷款;建议当地图书馆的联系人;图书馆旅游被安排开发经理,个人和家庭。  Focus Ireland’S家族无家可归行动团队领导人介绍了可用于访问紧急住宿的人员的图书馆服务。

然后我想“that’s that..sorted” …直到我的访问和讨论,我明白隐藏的障碍为无家可归者存在。我们自动假设教育和文化障碍对图书馆使用量,但越来越多地为无家可归者障碍是孤独,隔离和疏忽占有率的界面和问题。

最尊重人民’我的隐私和保密我了解到,生活在无家可归的住宿中的个人可能会失去生命(自制)技能 - 餐点安排,清洁,财务和独立决策是消除的。然而,预计个人为自己及其家人提供适当的住宿。

在公共图书馆中,我们说每个人都同样有权获得免费的图书馆服务。我们需要取得这一点,包括股权的概念 - 涉及公平和公正性的概念。在A.“equal”系统每个人都获得了相同的图书馆服务;在A.“equitable”图书馆服务人员根据消除现有障碍和支持个人提供服务’s needs.

图书馆服务:我们的目标和焦点
我们在都柏林城市图书馆的目标是提供居住在支持的临时住宿的个人和家庭有机会以与其他人的方式相同的方式使用我们的图书馆服务。我们的重点不是无家可归的人‘different’ - 我们的哲学是我们的分支图书馆没有区别。我们寻求提供一项强大,可持续和轻松的资源框架,可容纳瞬态家庭,员工和无家可归服务的变化。

在图书馆服务的股权方面,它变得明显明显,我们的会员规则要求家庭住址证明是无家可归者的独特障碍。我们介绍了易于成员资格,接受不同形式的证据。信件组成都柏林无家可归地区执行,无家可归的慈善发展经理,旅馆,酒店或枢纽经理等。

定位服务
集线器,旅馆和酒店各不相同,一些具体的干预措施得到了解决。计划开放日,计划为想要在其社区整合的移民家庭,为两位集线器提供金德盒,我们将来计划借入平板电脑(特别是图书馆Eresources)。如果可以在集线器中提供,我们提供一个讲故事的会话以介绍图书馆。
我们与一个地方合作伙伴关系进行了合作,提供特定的故事时间项目,以鼓励和帮助父母读给他们的孩子。这将在一个特别孤立的酒店举行。

我们针对两个集成中心 - 一个已经与本地库有链接。第二个需要更大的干预。我们设计并印刷了一个邀请邀请居民,加入图书馆,其中包括如何走向图书馆的地图。这些传单放在卧室门下。

挑战
宿舍可能难以管理和达到,因为个人可能被隔绝或有心理健康困难。一家旅馆成功挂在一个图书馆,居民独立加入。 集线器的管理可以是零星的,依赖于所涉及的无家可归的慈善机构。各种慈善机构以多种方式运作,即使在分配开发经理时,员工还有快速营业额。

我们必须明白,集线器不是群体 - 每卧室门都是一个家庭’正门。隐私和尊重是至关重要的,因此任何绩效指标只能是轶事。我们从我们的分支机构中有明确的轶事证据,即使用该服务的无家可归者数量显着增加。

根据集线器和图书馆位置以及访问公共交通,位置也存在问题。

学习
在这个项目上工作是一个荣幸,我相信反映公共图书馆员的职业心跳。它允许我们达到最需要我们的人 - 新抵达的移民,这位年轻少年学习在酒店卧室地板上留下Cert,或新注册无家可归的父亲。在无家可归的住宿中,有严重的复杂性,并且始终是良好的沟通渠道的发展是至关重要的。我们需要停止与自己交谈!我们需要使用明确的非正式语言宣传我们的图书馆。我们需要简单地说“you are welcome here”并松开信息过载。一旦那些(So)边缘化的人来通过我们的图书馆门来我们可以自信他们会得到最好的服务,最好的欢迎,最好的归属感,因为我们振兴我们的专业行为,激活我们的公共服务平等性格,并达到那些需要的人美国最多。为此,我要感谢美妙的都柏林城市图书馆工作人员,我与他们一起工作,以他们的热情,专业承诺和卓越的服务交付。我想起了Maya Angelou说:

“在我们所有人的家中痛苦,我们可以在我们身上且没有受到质疑的安全的地方”

那样有点像我们的图书馆 ….




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