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建立数字信任的 5 种方法

By Roger Dooley
博客

就个人而言,信任受到外貌、服装、肢体语言和面部表情等因素的影响。但是,当一个人到达数字财产时,如何立即获得信任?这里有五种方法:

1. 留下良好的第一印象

卡尔顿大学的研究人员发现,网站访问者在短短 50 毫秒内就形成了他们的第一印象。显然,这些对象没有阅读标题,没有看到热情洋溢的推荐信,甚至没有完全处理任何图像。您的数字资产需要创造积极的即时印象,以便您的其余内容能够发挥作用。消费者心理学专家 Brent Coker 博士认为:“作为以审美为导向的人类,我们在心理上天生就相信美丽的人,网站也是如此。”

2. 使用熟悉的域

斯坦福大学和微软科学家进行的一项研究表明,知名域名上的内容更受信任。受试者对两条内容的可信度进行了评级,一条来自知名的 webmd.com,另一条来自陌生的 genehealth.com。他们的结果表明,领域比内容更重要。无论域内容配对如何,webmd.com 内容都更受信任。

3. 显示信任符号

那些验证数据安全、隐私等的小徽章会影响访问者的感知和行为。根据一项研究,71% 的消费者会寻找这些符号。更重要的是,现实世界的转换测试通常会发现信任符号具有积极影响。在一个案例研究中,Visual Website Optimizer 发现结账信任符号可提高 32% 的转化率。您的访客希望感到安全。然而,他们不想要细节,信任符号是一个易于处理的视觉指示器。

4. 显示公正的评论

亚马逊成功的原因有很多,但其中之一是存在公正的产品评论。营销软件公司 Moz 的一项调查发现,三分之二的受访者认为在线评论很重要。具有讽刺意味的是,负面产品评论的存在增加了对网站内容可信度的信任。消费者普遍认为正面评论内容可疑,负面评论删除的报告可能会损害品牌。几十年来,营销智慧表明,表现出弱点会增加对其余信息的信任,这也适用于评论。

5.让它变得容易

南安普敦大学对网站信任的研究发现,易用性是首要因素。清晰、简单和易于查找信息的重要性超过了更可预测的信任因素。该研究使用了焦点小组,总是怀疑神经营销人员,但结论得到了更严格的科学的支持。华沙大学的研究人员使用“信任游戏”来表明较高的认知负荷会导致信任度下降。总之,不要让你的客户思考。

许多其他技术,如权威推荐、社会证明和其他经典影响因素都可以提供帮助。即使是简单的东西,比如可见的街道地址、创始人或员工的照片(不是库存照片!),也会给不熟悉的网站带来帮助。幸运的是,数字测试工具可以轻松确定哪些技术适合您。相信我。

关于作者
Roger Dooley 是 Brainfluence: 100 Ways to Persuade and Convince Consumers with Neuromarketing 以及 www.neurosciencemarketing.com 上的热门博客的作者

References are available on request via [email protected]

这最初发表在洞察杂志上,NMSBA 成员可以访问这个关于神经营销的季刊的完整档案。有兴趣加入吗? 检查选项