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2019年8月26日

“做有需要的人”

爱尔兰社会科学数据档案馆工作中的语言和文化挑战

在Conul培训和发展图书馆助理博客奖2019中获得高度推荐的帖子。此帖子由Ali Cox担任,他是UCD图书馆研究服务部的图书馆助理。

“Dear Mr. Ali…” –因此开始向爱尔兰社会科学数据档案馆(ISSDA)的收件箱发送另一封电子邮件。 ISSDA 是爱尔兰’的国家定量数据档案库,位于UCD图书馆。从这里,我们发送由中央统计局等机构存放在我们这里的数据集的匿名版本。尽管是一项国家服务,但我们提供的数据集具有国际吸引力,并且每天我们都会收到来自全球的电子邮件申请。与来自如此不同的用户群的人们进行交流非常有趣,并且了解在各个国家正在进行的研究通常会很有启发性。但是,这种国际互动确实带来了某些挑战,’管理员,我的工作是尽我所能回复所有这些电子邮件,并与母语可能不是我的人进行有效沟通。

尽管我不是男性说服者,但我已经习惯于通过ISSDA的工作来解决这个问题。 “尊敬的/尊敬的先生”通常会收到问候-令人惊讶的是,有时来自爱尔兰语的名字很奇怪!包括更多免费和有趣的问候“Dear Officer”, ”Dear Organiser”, “尊敬的教授”, “ Dear Respected Ali”和我个人的最爱-“尊敬的阿里司令官。”

有时,语言障碍可能代表成功沟通的重大挑战,而在我尝试解释用户在接受他们的应用程序之前需要做出哪些更改之前,电子邮件线程可以迅速地来回升级至20多个回复。但是,当我们最终彼此了解并且我可以批准他们的数据请求时,我会感到满意!令我惊讶的是,我们的受众群体国际化程度很高,几乎每个大洲都收到了请求(我’至今仍未收到南极任何一个勇敢的研究人员的来信),即使大多数对话仍保持简短且与业务类似,我仍可以不时地收集对其他文化的见解–我什至提供了友谊,如果我要经过的话,我将亲自参观印度北部昌迪加尔镇。

除了教给我一些急需的耐心外,富有挑战性的互动还帮助我提高了与来自不同背景的人互动的能力–如今,这是任何信息专业人员必不可少的技能。很多时候,我可能会觉得一封电子邮件简直是礼貌和不礼貌,我需要提醒自己,不仅通过电子邮件失去了很多意义,而且文化和语言能力的差异也可能在起作用。我的工作是以专业和礼貌的态度行事,并做将用户连接到所需数据所需的工作。正如我们的印度用户经常说的,我必须“do the needful”这涉及保持对我自己的文化偏见的意识,并在某些事情以错误的方式使我受挫时让我的个人感受退居第二。我可以与世界各地的研究人员进行交流,在我很可能永远不会访问的国家中,这确实是非常了不起的,并且我将为获得这一特权而高兴地应对国际交流的挑战。

要了解有关ISSDA和我们所做工作的更多信息,请与我们联系或访问我们的网站: www.ucd.ie/issda