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2018年8月1日

图书馆焦虑

该职位在 培训与发展 2018年图书馆助理博客奖。 
这篇文章是由Maolsheachlann O'Ceailligh撰写的, UCD图书馆

今年早些时候,我帮助举办了一个学生草拟的工作坊“journey maps”他们研究项目的方式。这是一个非常有趣的项目,其原因有很多,但有一个方面对我特别突出-学生们在进行研究时,特别是在项目开始时,提到他们所感到的焦虑和压力的频率。

 仔细阅读一下,我发现了“library anxiety”, which I’d从未听说过十六年来担任图书馆助理。我在Facebook上提到了这一点,我的一位朋友(居住在美国)告诉我她患有这种疾病,因此尽可能避免去大学图书馆读书。她写了:“在那工作的人通常无济于事,我也不知道这些书的系统实际上是如何工作的。因此,我找不到我需要的资源,工作人员也无法帮助我,即使我经过数小时的查找仍能找到我的资源,但我也不知道该如何保存它们。而且我是一个性格内向的人,所以与人交谈和/或看起来像个白痴对我来说太多了。” I was especially surprised by this as I know she is a high-achieving student. In fact, as I was to learn, high-achieving students are 尤其 prone to 图书馆焦虑. In fact, every element of her comment, aside from the remark about reshelving, reflects common themes in the literature on 图书馆焦虑.

An extreme example of 图书馆焦虑. Picture courtesy of 乔伊·巴特利特(Joey Bartlett),

这个术语是在 康斯坦斯·梅隆(Constance Mellon)于1986年发表的一篇文章和 has been frequently discussed in various academic articles since then. 的 main features of 图书馆焦虑 are that the student feels overwhelmed by the size of the 图书馆, doesn’不知道如何开始寻求信息,不愿与图书馆工作人员接洽,并相信其他学生比他或她自己对图书馆更了解。在梅隆’在最初的研究中,有惊人的百分之七十五至百分之八十五的学生在对图书馆研究的最初反应中报告有焦虑感。

当我回顾自己作为图书馆助理的经历时,我回想起了这一发现。是的,学生经常会为此道歉“bothering”图书馆工作人员。他们经常用以下陈述作为非常普通的问题的开头:“这可能是一个愚蠢的问题,但是...”他们经常评论图书馆的庞大规模。

Though I had become used to such interactions, I had no idea that 图书馆焦虑 was so widespread and so frequently studied. One phenomenon that I had frequently observed might have tipped me off, perhaps-- the fact that it is only ever a minority of the student body who become familiar faces at the service desk.

学生经常抱怨大学图书馆似乎很大。图库照片,知识共享

Furthermore, I realised how difficult it is to tackle 图书馆焦虑 when I remembered some of the measures which my own 图书馆 had taken to reach out to students. Some ten years ago, we instituted a “library rover”图书馆工作人员走在图书馆地板上并与图书馆用户接触的计划,而不是等待他们接近我们的计划。这是一个令人沮丧的练习,因为很少有用户接受我们的帮助。最终该计划被终止。最近,我们尝试了各种方法来使图书馆定位更加受欢迎和非正式,例如以测验和其他游戏的形式传播信息。这已经取得了一些成功,但是只有极少数的学生参加。我们还能做什么?

也许可以采用的一种方法是强调图书馆服务台的信息作用。确实,图书馆服务台所用术语的含糊不清是很明显的。他们是“issue desks”? Are they “service desks”? Are they “information desks”? Branding them clearly as 咨询台, regardless of what other services they perform, might be a good way to make them approachable to students. As well as this, it might be helpful to explicitly convey the message, through signage and online, that any question can be asked at the information desk and that there is no such 作为a stupid question. (One 图书馆 in Wisconsin has the words “Ask Here”挂在发行台上,大写字母。)

鉴于大学生活的复杂性,许多查询不可避免地必须指向其他地方。它’重要的是,此时不要让学生被追赶。因此,高校图书馆有兴趣游说一种在整个大学范围内开放性和可用性更高的文化。我怀疑我只是图书馆工作人员“部门间焦虑”在帮助学生解决非图书馆查询方面!

2018年7月23日

如果您贪睡,就别输了-在Maynooth大学图书馆介绍能量舱

高度推荐的帖子 培训与发展 2018年图书馆助理博客奖。 
这篇文章是由莫琳·芬恩(Maureen Finn)撰写的, 梅努斯大学图书馆 

“A nap, anyone?”这不是一个期望在繁忙的学术图书馆中听到的典型问题,但是’正是学生 梅努斯大学图书馆 最近在图书馆的校园中安装了两个EnergyPods之后,这些天问。

这是爱尔兰大学图书馆的首创,也是大学一年级本科生的创意。图书馆创新团队在2016/2017学年开展了一项名为“如果学生做了图书馆”,要求学生提出可以融入图书馆的新颖或创新想法,以改善服务或增强用户体验。有什么人比学生自己更有才能告诉我们我们如何才能改进图书馆中的东西!

2016年9月启动了社交媒体和营销活动,其中包括‘龙族 Den’决赛在2017年2月举行。学生们提交了一些想法,这些想法被图书馆创新团队入围,然后他们参加了由大学主持的内部会议’s 设计创新系, which helped formulate 其idea, work on 其pitch and practice it.

大学图书馆员Cathal McCauley发起比赛
©梅努斯大学图书馆

在2017年2月,入围作品将他们的想法提交给了“Dragons” - 凯瑟尔·麦考利,Maynooth大学图书管理员; 艾莉森·胡德博士,梅努斯大学教学主任& Learning; Sandra Collins博士, 爱尔兰国家图书馆馆长; 罗娜·多德(Lorna Dodd), 梅努斯大学图书馆学术服务主管和2017年梅努斯学生’ Union President 狄龙·格雷斯(Dillon Grace)。

评审团:L-R Lorna Dodd,Dillon Grace,Catha McCauley,Alison Hood博士,Sandra Collins博士             
©梅努斯大学图书馆

经过严格的推销和评判后,获胜者是布莱恩·克林尼恩(Brian Crinion), 机器人技术& Intelligent Devices。布赖恩谈到自己的获胜时说:

      “当我试图找到一种健康的方式来平衡我的长时间时,我想到了这个主意 
       通勤大学,班级和课外活动。我看着 
       白天小睡的好处,并研究了合适的方法 
       他们进入学生生活。 EnergyPods是完美的解决方案。”

大学图书馆馆长Cathal McCauley向获奖者Brian Crinion赠送支票
©梅努斯大学图书馆

他关于在库中安装EnergyPods的前沿建议被认为是明显的获胜者,它对新书本具有点头(无双关语)的附加价值。 关键技能 梅努斯大学为所有本科生提供的课程的基本要素。这种丰富的本科生课程旨在鼓励创造力和企业家精神,同时培养批判性思维以及发展分析和评估能力,从而为学生更好地为工作世界及其他领域做好准备。 


库中两个EnergyPods的视图
图片由艾伦·莫纳汉(Alan Monahan)@Maynooth大学图书馆

那么,EnergyPods如何工作?疲倦的学生在Pod的隐私保护板下斜躺着,同时在内置扬声器系统上聆听舒缓的音乐。椅子上的界面允许将时间设置为20分钟(小睡时间),并且当时间过去时会发出警报声。

有关如何使用EnergyPod的说明
图片Alan Monahan @梅努斯大学图书馆
Energypod椅子上的控制面板
图片Alan Monahan @梅努斯大学图书馆












在图书馆中为豆荚选择的位置很重要-为什么?它们靠近横跨三层楼的玻璃中庭,俯瞰内部种植区域,优美的棕榈树和宁静的百合花在此生长,进一步增强了禅宗般的氛围。此外,还有通往美丽的历史建筑和维护良好的圣帕特里克花园的宁静远景’上大学的时候,相邻的教堂塔楼上的时钟正好忙碌了一天的时间,因为太阳跟踪它 ’路径向西穿过天空。在如此平静的环境中,谁能抵抗点头?

图书馆内部的中庭种满了绿色植物
图片由M.Finn提供

回到豆荚…安装它们时,媒体记者,摄影师和好奇的旁观者都在争相抢购这些新型机器,这让他们非常兴奋。 爱尔兰时报爱尔兰考官RTE电视,作为活动的特色,获得了Maynooth University对它的众多改进措施之一的高度关注’最近的校园。梅努斯大学图书馆学术服务主管Lorna Dodd说:

                “EnergyPods将是我们图书馆服务的绝佳补充。布赖恩 
                 他的创作理念给评审团留下了深刻的印象, 
                 出色的研究支持他的建议。我们相信EnergyPods 
                 将对我们的学生有很大的好处。”


用户斜倚在MU库的EnergyPod中
图片由艾伦·莫纳汉(Alan Monahan)@Maynooth大学图书馆

梅努斯大学图书馆创新团队由来自图书馆各处的员工组成,他们为使这一前沿概念成为现实并监督其实现而做出的努力获得了首届总统奖。’纳入图书馆’为学生提供的一系列服务和支持。梅诺斯大学大学校长菲利普·诺兰在评论获奖时说:

             “我不断地被...的工作能力打动 
             整个机构的同事—是否是引人注目的原创研究; 
             大学支持服务的创新和承诺;或专用 
             并从事教学实践和发展。” 

能够’t wait for next year’的比赛!同时,我认为’s time for a nap ….


2017年9月5日

布尔图书馆绿色能源运动#LoveOurLibrary

来宾留言者 安·伯恩,图书馆服务与环境联络馆员, 大学学院软木图书馆




科克大学学院 作为其“可持续发展战略”的一部分,它致力于监测大学对环境的影响。建筑和遗产办公室在管理大学方面起着关键作用和责任’对环境的影响。 2016年9月,UCC大楼联系图书馆& Estates Energy &公用事业经理Pat Mehigan。帕特(Pat)就图书馆的能源消耗提出了一个案例,并询问我们是否愿意与他和他的同事一起减少Boole图书馆的能源费用。图书馆服务总监Colette McKenna非常支持这个想法,并要求我与Pat联络以了解如何实现这一目标。对我来说,这是一个黑暗的飞跃(原谅双关语),因为我以前没有在该领域的经验,但一直对环境问题有所了解,因此非常乐意尝试。 Pat非常热情并且易于合作,我们开始了拯救地球的旅程!!!

图书馆采取的第一步是注册接受年度电力预算,如果超出年度预算将为我们收取费用,如果支出不足则意味着钱会回用于节能项目。 布尔图书馆2015/16年的电力支出为€263,000,占大学电力预算的10%-绝对值得从环境和成本两方面来探讨。我们为2016/17年度分配了这笔款项,然后着手研究如何减少费用。

图书馆内成立了一个小团队,每个物理领域和各个年级都有代表。它是一幢大型建筑物,具有许多不同的环境,用途广泛。团队的每个成员都与Pat紧密合作,讨论他们遇到的不同问题,并希望看到如何最好地解决这些问题。在过去的一年中,与Pat一起工作并解决了许多问题:


  • 改善了办公室区域的空调和暖气,这导致员工办公桌处的单个加热器关闭,并为员工带来快乐!!
  • 2016年夏季,对建筑物的旧部分的照明进行了更改。灯泡已更改为节能LED灯泡。在整个夏季,整个主要阅览室的灯都关闭了,学生们使用头顶上的灯泡和日光进行学习。加上照明时间的变化,节省了很多€15,000. 
  • 一楼的冷空气的一个主要问题已经解决,方法是拆除旧的气幕,并在其位置放置一个空气屏障。空气屏障可防止冷空气进入磁带库并保留在热空气中。这样做的一个副产品是,它还可以遮挡树叶!!空气屏障成本€25,000安装。收到了30%的赠款 SEAI 节省下来的照明费用也计入了成本。空气屏障将节省€每年8,000的运营成本。 

与昂贵的空气冷却系统有关的新项目 特别收藏和档案 正在调查中。这是图书馆中需要处理和存储手稿,易碎材料和档案馆藏的非常特定温度的区域。正在研究的新系统将更节能,运行更便宜。

我们将寻找更多节省能源的方法,并将与员工合作以保持发展势头。

尽管所有这些时间都花在研究图书馆的环境友好程度上,但我们敏锐地意识到图书馆正在产生大量的废物。图书馆中共有167个垃圾箱,每年使用多达10,000个塑料袋。这些袋子被严重污染,在学期几乎没有回收。我们研究了很多选择,并决定我们必须做一些戏剧性的改变。因此,自2017年9月4日起,我们将介绍 爱我们的图书馆活动。该运动的范围是改善能源消耗,废物消耗和水消耗。

我们的计划将涉及:

  • 无仓办公室-将需要工作人员 把他们的废物和回收到最近的废物& recycling station
  • 无仓图书馆–学生将被要求将所有废物和回收利用带到底层。
  • 图书馆底层的正确回收站将使做正确的事情变得更加容易。这些站将有4个垃圾箱–废料,塑料,纸张和电池。
  • 所有饮料均应放在可重复使用的杯子和瓶子中。茶纸杯&图书馆将不再允许咖啡。教职员和学生将使用可重复使用的容器。 


我们期待以可持续发展为中心的更清洁绿色图书馆

。图书馆现在是UCC校园内可持续变化和活动的重要合作伙伴和推动力。

“只有在工作人员,学生,承包商和其他利益相关者的支持和努力下,才能有效地实施《可持续发展战略》,他们将不断了解可持续发展事项和倡议,并鼓励他们在各级积极参与。” //www.ucc.ie/en/greencampus/about/ 



2016年12月5日

UCC图书馆研讨会报告



来宾留言者 玛塔·布斯蒂略(Marta Bustillo),数字资源和影像服务部门的助理馆员 都柏林三一学院图书馆


首届UCC图书馆研讨会 发生在星期二 11月15日,这可能是我遇到的最令人发指的图书馆活动 今年参加了。它侧重于用户体验和新的思维方式 关于图书馆服务。所有四位发言人都提出了有争议的问题, 摇摇欲坠的笼子,使我们重新评估了我们对图书馆的看法 do and who our 使用者 are. 

开幕演讲,题为‘Invisible 使用者 : 图书馆与学术界的混乱’唐娜·兰克洛斯(Donna Lanclos),助理 阿肯色大学阿特金斯图书馆人类学研究教授 北卡罗莱纳州夏洛特。 Donna对用户进行了人种学研究 在美国和欧洲大学图书馆中的经验,要求用户 绘制他们的活动图,以了解他们在学习期间发生的地方 忙碌的生活,以及他们的数字习惯是什么。一个有趣的项目叫做 ‘A 一天中 人生’来自美国和美国的学生和学者 欧洲大学在推特上发布关于他们在哪里,在做什么以及如何做的推文 他们在一天中的不同时间都有感觉。这些映射的结果和‘day in the life’项目描绘了学生在哪里学习,如何学习的迷人图画 他们在学习中使用数字资源,并在图书馆适合的地方使用 所有的。这些项目的第一个教训是没有 thing as ‘invisible 使用者 ’。它们远非隐形:我们根本不是 找对地方,因为图书馆只是其中一种可能 学习他们使用的空间。换句话说,图书馆必须停止思考 their ‘users’ and start trying to understand 其communities. 的 second 教训是西方类似机构的学生和研究人员 世界彼此之间并没有什么不同:他们倾向于寻找空间 可以享用食物和优质的咖啡,无线网络,便捷的停车位和安静的学习空间。其 学习空间往往是可以结识朋友的地方,或者 close to 其child’或其他社交/便利 方面,他们经常使用公共交通工具作为学习空间–particularly 如果他们住在嘈杂的学生公寓中,或者他们有孩子在家 分散他们的注意力。而不是复制具有 已经在其他地方做过,我们应该向他们学习并应用他们 对我们自己的图书馆的结论,尝试一些举措,但要避免‘solutionism’, 因为通常没有解决凌乱的学术生活的整洁方法。 Donna警告不要将这些研究的结果用作 助长了我们机构中基于指标的文化。代替, 她呼吁进行更丰富,更定性的叙述,这清楚地说明了 高校图书馆对我们社区福祉的贡献, 而不只是简单地考虑数字。

第二讲,题为‘自觉连接: CIT库计划的快照,可丰富用户体验’,吉恩 Ricken, Institute Librarian at the Cork Institute of Technology. 吉恩 discussed 旨在提供更加一致和相关的图书馆的新举措 CIT所有不同校区的服务,其中包括 试图访问图书馆时实际上可能在海上的海洋学院 资源。她通过重新设计CIT图书馆网站与我们进行了交谈,并且 提供了使学生参与图书馆网站的想法,例如在线 ‘scavenger hunt’ with a ‘golden ticket’ prize. 吉恩 also talked about how to 解决标牌问题[颜色编码资源并链接到强大的徽标], 解决预算少的图书馆噪音问题[删除 桌子之间的间隔],并告诉我们为团队创建可预订的空间 研究非常成功。以及重新设计库 网站和实体空间,CIT库也着手重新考虑其 图书馆归纳,并与Good的更广泛机构合作 开始入职培训计划,以吸引图书馆一年级的学生。 Jean’的主要信息是交流图书馆’用户体验计划 图书馆外的同事可以从中受益匪浅 使更广泛的学术界意识到图书馆可以提供什么,并通过 让学生与图书馆互动。

在午餐后享用美味的食物,然后游览 神话般的布尔图书馆,下午开始于 马特·伯格’s 谈论,‘A 观点问题。用户体验,图书馆,以人为本的设计与您’. Matt是谢菲尔德Ex Libris的高级图书管理员和解决方案专家,他的 演讲分析了视角的变化如何对图书馆产生重大影响 服务。他通过查看9月的H天的经验来说明这一点 1967年3月3日,瑞典人改变了行车路线。 尽管对该活动进行了广泛的计划,但经过教育, 媒体宣传和为可能出现的问题做准备,规划过程确实 没有考虑到变更将如何影响整个旅程,因此 结果人们迷路了:策划者没有从 道路使用者。马特强调,我们作为图书馆员不是我们的用户:我们不会’t 在图书馆本身中花费的时间与他们一样多,因此我们不’t 对他们的经验了解得足够多。图书馆调查通常是填写的 由经验丰富的用户,不要’告诉我们普通用户对 服务。 Matt讨论了许多UX技术,例如行为地图,访客 和居民图,认知图,访谈,可用性测试,涂鸦 墙,爱情/分手信和试金石之旅,可以一窥 of the 使用者 ’ perspectives.  但是,他 还指出,这些技术也可能导致不良的UX研究,并指出 弄清楚设计经常没有考虑到现实生活中的使用。也许最 这方面的杰出例子是‘Too 酷做 毒品’ pencils used in an 反毒品运动,如果加强,可以说‘cool to do drugs’. Clearly, the designers had not sharpened 其own pencils when 规划活动!马特’主要结论是图书馆是关于 将人们与资源联系起来,以人为本的设计可以帮助交付更多 满足我们社区需求的有意义的服务。

当天的最后演讲是 菲奥娜·格瑞格(Fiona Greig), 的头 eStrategy &萨里大学图书馆的资源。标题为W帽子 在员工角色,灵活性方面,面向未来的图书馆是否看起来像 and adaptability?,菲奥娜’的谈话引起了一些有争议的陈述, 时代让我们感到不舒服,但知道这些问题需要 被问到。她首先指出,尽管在线资源吸引了 大多数图书馆中流量百分比最高的情况,很少能体现出来 在人员分配上。 Fiona强烈主张简化图书馆 提供优质的在线服务,使专家人员可以 腾出精力专注于提供图书馆的独特馆藏 以数字方式提供有关培训和研究支持的类型 需要面对面的接触。 Fiona认为, 当代材料必须‘earn 其keep’为了证明他们的空间 货架上的东西,以及任何可以数字形式成功提供的东西 应该。她呼吁图书馆供应商开放其数据并公开 用于采矿,以提高电子资源的可搜索性,以及 她还强调了从图书馆管理到 与供应商进行强有力的谈判,以改进数字形式的产品。 最后,她强调需要灵活和适应性强的员工,呼吁 图书馆领导者要养成适应性文化,鼓励员工分行 开拓新领域,促进有意义的专业发展。

这些是我在末尾留下的要点 第一届UCC图书馆年度研讨会:

  • Libraries must stop thinking about 使用者 and start engaging 他们的整个社区。
  • 我们正在将人与资源联系起来,有时 这些资源也可以是其他人。
  • We are not our 使用者 , so in order to understand 其needs we have to step into 其shoes.
  • 我们应该专注于补充什么’s already available 在线,而不是尝试替换它–我们不是Google,但我们可以 还有其他同样必要的事情。
  • 图书馆员必​​须灵活应变,图书馆 leaders should foster these qualities in 其employees.

我要感谢整个UCC图书馆团队的参与 组织这次研讨会–他们想到了一切,包括提供 与会者的电话充电器[给人留下深刻的印象?我也很期待 forward to next year’s!

(一种 #uxlibucc的存储 事件已由 杰克·海兰德)