2012年7月11日

我们在测量什么,更重要的是,为什么?

下周 # Irelibchat 话题, 性能测量和评估 在LIS,是靠近我心灵的主题。性能的定量衡量标准是任何组织中的重要管理工具。关键绩效指标(KPI)帮助组织符合关键的战略目标,驱动和提供变更,并评估服务的影响和有效性。适当的指标不仅在任何给定的时间点提供了服务水平的高级快照,而且有助于通知开展业务活动和有助于实现组织的主要战略目标的任务。

那么大多数图书馆衡量的是什么?循环数字和栅极计数;电子期刊和数据库的使用统计数据;交付的信息技能会议的数量;每个员工或学生持有的书籍;人员配置和运营成本;用户满意度水平......

这些都是有用的,并且到了一个点。例如,每次使用成本毫无疑问是收集管理的有用框架和启发式。然而,大多数这些措施都是输入或以用户为中心的,而不是基于图书馆的关键战略和期望的结果,并且实际上是更广泛的组织。匆忙收集的麦克风快照(80%的人在上个月借了一本书; 90%的用户表示,他们发现图书馆服务非常好或优秀......)或以活动为基础的指标(信息素质课程的数量同比增长20%)真的告诉我们我们服务的价值和重要性?为了释放Ann Ritchie *,它不足以知道我们的所作所为;我们也必须知道 为什么 我们存在。我觉得在混凝土中思考这一点有助于(如果是不幸的话!)条款:如果图书馆明天关闭,那么对关键战略产出和结果的影响将是什么?这些变量是我们需要测量的。

严谨性能测量和评估可以说是图书馆倡导的最有效的工具之一。如果您可以显示图书馆和信息服务进入底线 - 增加的研究量,高质量的学习,更多的客户,更多的利润,更好的患者护理,降低成本 - 这是一个非常强大和有说服力的论点。那么我们如何这样做?首先,它需要强烈了解您的组织的使命和战略目标和目标,了解我们可以在哪里和补充价值。您生成的指标和数据最终仅与您用来收集的工具一样好;因此,有效且可靠的方法和仪器是至关重要的。这些可以进行调查,预测和测试后,课程综合评估,统计回归等。 

现在,我知道我没有做到这一点,但有时挑战似乎似乎太浩巍了。每项调查或艰难的统计数据似乎几乎迫切地迟到了莫拉斯的测量。但即使我们不太能够收集数据,至少知道要衡量的是什么,是一个重要和必要的第一步。


*里奇, A.(2010年3月29日至4月1日)。 繁荣而不是 只是幸存:在特殊图书馆的复原力取决于了解为什么 存在(不仅仅是你做的)。纸上申请2010年会议: “Resilience” 29 Mar–2010年4月1日。2012年5月2日从 http://www.em.gov.au/Documents/Ann%20Ritchie%20-%20NT.PDF

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