2012年7月11日

我们正在测量什么,更重要的是为什么?

下周的 # irelibchat 话题, 绩效评估与评估 在LIS中,这是我最贴近的主题。绩效的量化度量是任何组织中必不可少的管理工具。关键绩效指标(KPI)可帮助组织实现关键战略目标,推动和交付变革以及评估服务的影响和有效性。适当的指标不仅可以在任何给定的时间点提供服务水平的高级别快照,而且还有助于告知有助于实现组织关键战略目标的运营活动和任务。

那么大多数图书馆会衡量什么?流通数字和登机口计数;电子期刊和数据库的使用统计;提供了多少信息技能课程;每位员工或学生持有的书籍;人员和业务费用;用户满意度水平...

这些都是有用且有益的。例如,每次使用成本分析无疑可以用作收集管理的有用框架和启发式方法。但是,大多数这些措施都是以输入或用户为中心的,而不是基于图书馆以及整个组织的关键战略和预期成果。匆忙收集surverymonkey快照(上个月有80%的人借书; 90%的用户说他们发现图书馆服务非常好或非常好...)或基于活动的指标(交付的信息素养课程的数量同比增长20%)真的告诉我们服务的价值和重要性?用安·里奇*(Ann Ritchie *)来解释,仅仅知道我们做什么是不够的。我们还必须知道 为什么 我们存在。我发现用具体的术语(如果不幸!)来考虑这一点是有帮助的:如果图书馆明天关闭,这将对关键的战略产出和成果产生什么影响?这些变量是我们需要测量的。

如果做得好,严格的绩效衡量和评估可以说是最有效的图书馆宣传工具之一。如果您可以证明图书馆和信息服务正在达到最终目的-增加研究量,提高学习质量,增加客户,增加利润,改善患者护理,降低成本-这是一个非常有说服力的论点。那么我们该怎么做呢?首先,它需要对您组织的使命和战略目标有深刻的了解,并了解我们可以在何处以及确实在增加价值。最终生成的指标和数据仅与用于收集它们的工具一样好。因此,有效和可靠的方法和手段至关重要。这些可以是调查,测验前后,课程综合评估,统计回归等。 

现在,我知道我做的还不够,但是有时候挑战似乎太大了,无法应对。每次调查或来之不易的统计数据似乎都几乎无法消除测量的麻烦。但是,即使我们不太想收集数据,至少知道要测量什么以及为什么,这也是重要而必要的第一步。


*里奇 答(2010年3月29日至4月1日)。 不兴旺 只是幸存下来:特殊图书馆的复原力取决于知道您为什么 存在(不仅仅是您的工作)。在ALIES 2010大会上发表的论文: “Resilience” 29 Mar–2010年4月1日。从2012年5月2日检索 http://www.em.gov.au/Documents/Ann%20Ritchie%20-%20NT.PDF

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