2013年10月15日

将零售视角纳入图书馆服务

前几天我遇到了这个有趣的研究,这些研究看起来从零售服务角度创建赞助人的重点图书馆服务。虽然自完成以来几年过去了,但它’有趣的是,了解商业环境的消费者行为研究和咨询公司如何输入图书馆服务设计。

回到2008年, Envirosell. 被举办的 伊利诺伊州大都市图书馆系统 评估四个区域图书馆。研究目标是1)探讨了四个芝加哥地区图书馆的游客行为的动态,包括公共和学术图书馆,2)衡量图书馆触摸点的游客交互,3)生成关于芝加哥公共和学术图书馆的信息地区可以更好地服务并教育他们的访客,从而创造一个更加令人满意的图书馆访问。

我震惊的是研究项目的纯粹强度。在2007年11月仅需两天,在所有图书馆中观察到424名访客组。观察涉及使用映射程序来跟踪和时间库客户’运动和互动。小型摄像机也被放置在图书馆的所有关键区域,以记录行为模式,流量流量,等待和交易时间。共产生750小时的镜头进行分析。 退出图书馆后,所有客户都被要求完成关于他们的图书馆经验和定期使用的服务的问卷调查。此外,在图书馆访问后,267名客户接受了采访。

可以访问该研究的详细结果 这里 .

It’没有这么多的研究结果,特别感兴趣的(他们是,但研究是六岁的,而且在图书馆世界发生了很多,而且在图书馆世界发生了很多),但研究方法应用和产生的结果高粒度(研究方法工具包是 这里 )。例如,研究人员区分了活动“Pull” an item (–意味着访客用兴趣触及货架上的物品,或从架子上拔出物品。在寻找特定项目的过程中触摸物品并不算作被拉的项目)和“Take” an item (–意味着访客将物品从货架上取下并远离过道。采取并不意味着访客将检查项目)。此外,该研究区分了两个重要方面:客户’陈述态度与图书馆中的实际行为跟踪。

一个特别有趣的发现涉及
图书馆标牌的重要性(见第60-66页) 报告 )。相当数量的标牌观众(45%)在图书馆访问期间看着堆栈/杜威标牌,突出了重要性 精心设计的货架标志.

您可以根据研究找到建议的最佳实践摘要 这里 .

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