2013年10月15日

将零售观点纳入双色球在线模拟摇奖服务

前几天,我遇到了一项有趣的研究,该研究从零售服务的角度着眼于创建顾客侧重的双色球在线模拟摇奖服务。自完成以来已经过去了几年,’令人感兴趣的是,针对商业环境的消费者行为研究和咨询公司如何将其纳入双色球在线模拟摇奖服务设计。

早在2008年, 环境 由...起草 伊利诺伊州大都会双色球在线模拟摇奖系统 评估四个地区双色球在线模拟摇奖。研究目标是:1)探索芝加哥四个地区双色球在线模拟摇奖(包括公共双色球在线模拟摇奖和学术双色球在线模拟摇奖)的访客行为动态; 2)测量双色球在线模拟摇奖接触点的访客互动; 3)生成有关芝加哥公共双色球在线模拟摇奖和学术双色球在线模拟摇奖的信息区域可以更好地服务和教育他们的访客,从而创造一个更令人满意的双色球在线模拟摇奖访问。

令我震惊的是这项研究项目的强度。在2007年11月的仅两天时间里,在所有双色球在线模拟摇奖中观察到424个访问者组。观察涉及使用映射程序跟踪和计时库客户’动作和互动。小型摄像机也放置在双色球在线模拟摇奖的所有关键区域,以记录行为模式,交通流,等待和交易时间。总共产生了750小时的素材进行分析。 离开双色球在线模拟摇奖后,要求所有客户填写一份调查表,询问他们的双色球在线模拟摇奖经验和他们经常使用的服务。此外,访问双色球在线模拟摇奖后,对267位客户进行了采访。

可以访问该研究的详细结果 这里 .

It’这里并没有特别令人感兴趣的研究发现(虽然有,但这项研究已有6年历史了,此后在双色球在线模拟摇奖界发生了很多事情),但是所采用的研究方法和产生的结果的高粒度(研究方法工具箱是 这里 )。例如,研究人员区分了不同的活动“Pull” an item (–表示访客有兴趣触摸货架上的物品,或从货架上拉出物品。在查找特定项目的过程中触摸项目不算作拉出项目),并且“Take” an item (– means the visitor takes the item off the shelf and away from the aisle. 采取 does not imply the visitor will check out the item). Further, the study differentiated between two important facets: customers’陈述态度与在双色球在线模拟摇奖中追踪其实际行为。

一个特别有趣的发现与
双色球在线模拟摇奖标牌的重要性(请参阅第60-66页) 报告 )。大量标牌浏览者(45%)在访问双色球在线模拟摇奖时曾看过Stacks / Dewey标牌,突显了 精心设计的货架标牌.

您可以根据研究发现推荐的最佳做法摘要 这里 .

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