可用性与识别

我们做了一些 自从我在2月份成为董事以来我的图书馆的变化：

• 我们现在有一个 single loan rule –在图书馆里的一切，无论是一本书， DVD或尤克里莱尔，循环两周，可以再次续发两次， 并且累计以每天10美分的速度罚款，最大 overdue fine of $5.
• 有一个 单笔贷款规则意味着我们不再有非流通 参考集合。参考集合现在集成在内 我们正常的非小说集合和循环就像 建筑物里的其他一切。
• 我们现在买 大多数物品的多个副本，以及我们最受欢迎的许多副本 项目。这减少了顾客必须在他们之前等待的时间 能够借用他们想要的物品，并有助于保持货架 载有需求的材料。
• 我们计划我们 事先提前全年，允许我们打印和发出一个 纸张安排并在事件之前发出惠顾 might interest them.
• 我们正在搬家 从台式计算机到笔记本电脑，所以顾客可以使用 计算机无论是在图书馆里，无论是在哪里 在私人学习室的公开赛中，与同伴在一个私人学习室 小组学习区，或者在我们的大型舒适椅上看电影。
• 我们是关于 启动一个更好组织更好的网站，更容易使用 并匹配我的物理空间的极简主义美学。

这些变化有 been successful –我们的数字已启动并反馈 统一积极，来自员工和公共相似。我认为原因 这些变化已经过得很好，因为他们制作了图书馆 更容易使用。这是我不断的优先事项之一– ease of use. 每当我考虑一个新项目时，我都会想到可用性。

但是，我做了 在图书馆的变化，即使我知道它会制作图书馆 更努力使用。我们现在要求顾客展示他们的 图书馆卡如果他们想借用材料。我们不会看顾客 即使我们知道，我们也不会让顾客在没有卡的情况下退房 他们按名字。我们这样做是为了保护顾客隐私，以防止 滥用卡片，确保所有人的平等服务，防止 错误，并遵守网络法规。

这些都是好的 原因，足够好，我前进了这个政策甚至改变了 虽然我知道图书馆会更难使用。但 可用性是一个优先事项，因此我们采取了措施减轻困难 这个政策变化：

• 我们不再 更换卡的费用，所以如果顾客丢失了卡片， 我们将为他们提供一个新的一个。
• 我们让我们 顾客通过驾驶执照或州ID签出。
• 我们让我们 顾客使用像卡斯塔尔这样的免费卡片管理应用检查。
• 我们开始了 在政策进入之前，宣传政策改变了两个月 effect.

即使是这些 步骤，在少数场合，我们必须让人们离开 因为他们没有任何形式的身份证。这种 情况让每个人都感到不满。发生过几个后 时间，我们稍微改变了政策。现在，第一次有人 忘记他们的卡片，我们看看它们，让他们看看，然后添加一个 他们的账户说明“forgot card on <DATE>”. We 告诉他们关于该政策的，向他们展示应用程序，并让他们知道 如果他们忘记了他们的卡片，我们将无法检查出来。

是否这一点 调整是完美的解决方案，这种情况就是一个例子 理想（可用性）与实践之间的紧张（需要 鉴别）。这个理论/实践紧张局势显示在图书馆中 频繁地。例如，一群顾客可能想要工作 在其他地区一起（并且在这样做，做出一些噪音） 顾客想静静地工作。作为图书管理员，您想要容纳 需要，但不能。

它似乎是，通过 他们的本质，这些类型的情况需要临时解决方案。 我们尽最大努力，当我们最好的时，我们所能做的就是 解释我们来自哪里，要求提供顾客的反馈， 并调整。你是否遇到了这样的情况，你的目标 在冲突？你有什么建议吗？