2015年11月9日

可用性与识别


我们做了一些 自从二月份我成为导演以来,我图书馆的变化:

  • 现在我们有一个 单一贷款规则–图书馆里的一切,不管是书, DVD或夏威夷四弦琴发行了两个星期,可以更新两次, 并每天罚款10美分,最高 逾期罚款5美元。
  • 有一个 单一贷款规则means that we no longer have a non-circulating 参考资料集。现在,参考收藏已集成到 我们正常的非小说类收藏并像 建筑物中的其他所有东西。
  • 我们现在购买 多份大多数商品,以及多份我们最受欢迎的商品 项目。这减少了顾客必须等待的时间 能够借用他们想要的物品,也有助于保持货架 备有按需材料。
  • 我们计划 提前一年进行活动,使我们可以打印并分发 书面时间表,并在发生以下事件之前提前通知顾客 可能会让他们感兴趣。
  • 我们要搬家了 从台式机到笔记本电脑,因此顾客可以使用 他们想要放在图书馆中的任何地方的计算机,无论是在 在露天的私人书房里摆桌子,同伴在 小组学习区,或在我们舒适的大型椅子之一中看电影。
  • 我们即将 启动一个新的网站,该网站组织性更好,更易于使用 并符合我们物理空间的简约美学。

这些变化有 been successful –我们的人数增加了,反馈已经 来自员工和公众的一致肯定。我认为原因 这些更改已经完成得很好,是因为它们使库 更容易使用。这是我一贯的工作重点– ease of use. 每当我考虑一个新项目时,我都会考虑可用性。

但是,我确实 即使我知道图书馆也会改变图书馆的变化 有点难用。现在,我们要求顾客展示他们的 图书馆借书证我们不会看顾顾客 起来,即使我们知道,我们也不会让顾客无卡退房 他们的名字。我们这样做是为了保护顾客的隐私,以防止 滥用卡,以确保所有人享有同等服务,以防止 错误,并遵守网络法规。

这些很好 原因,足够好,我甚至继续进行这项政策变更 尽管我知道这会使图书馆更难使用。但 可用性是当务之急,因此我们采取了一些措施来减轻这种困难 此政策更改的内容:

  • 我们不再 补发卡需要付费,因此如果顾客遗失了卡, 我们将免费为他们提供一个新的。
  • 我们让 顾客使用他们的驾驶执照或州ID签出。
  • 我们让 顾客可以使用CardStar之类的免费卡管理应用进行结帐。
  • 我们开始了 在政策生效前两个月对政策变更进行宣传 影响。

即使有这些 步骤,在少数情况下,我们不得不将人们拒之门外 因为他们没有任何形式的ID。这种 这种情况使每个参与其中的人都不高兴。发生这种情况后, 时代,我们稍微改变了政策。现在,第一次有人 忘记了他们的卡,我们抬头看他们,让他们退房,然后添加一个 注意他们的帐户说“forgot card on <DATE>”. We 告诉他们有关政策,向他们展示应用程序,并让他们知道 如果他们再次忘记了他们的卡,我们将无法将其检出。

是否 调整是完美的解决方案,这种情况就是一个例子 理想(可用性)和实践(需要 识别)。这种理论/实践的张力出现在图书馆中 经常。例如,一群顾客可能想工作 在一起(并且这样做会产生一些噪音) 顾客想要安静地工作。作为图书馆员,您想适应 两者都需要,但不能。

看来, 就其本质而言,这类情况需要临时解决方案。 我们会尽力而为,当我们的最佳表现不完美时,我们所能做的就是 解释我们来自哪里,向顾客寻求反馈, 并调整。您是否遇到过这样的情况,您的目标 有冲突吗?你有什么建议吗?

0 comments:

发表评论