可用性与识别

我们做了一些 自从二月份我成为导演以来，我图书馆的变化：

• 现在我们有一个 单一贷款规则–图书馆里的一切，不管是书， DVD或夏威夷四弦琴发行了两个星期，可以更新两次， 并每天罚款10美分，最高 逾期罚款5美元。
• 有一个 单一贷款规则means that we no longer have a non-circulating 参考资料集。现在，参考收藏已集成到 我们正常的非小说类收藏并像 建筑物中的其他所有东西。
• 我们现在购买 多份大多数商品，以及多份我们最受欢迎的商品 项目。这减少了顾客必须等待的时间 能够借用他们想要的物品，也有助于保持货架 备有按需材料。
• 我们计划 提前一年进行活动，使我们可以打印并分发 书面时间表，并在发生以下事件之前提前通知顾客 可能会让他们感兴趣。
• 我们要搬家了 从台式机到笔记本电脑，因此顾客可以使用 他们想要放在图书馆中的任何地方的计算机，无论是在 在露天的私人书房里摆桌子，同伴在 小组学习区，或在我们舒适的大型椅子之一中看电影。
• 我们即将 启动一个新的网站，该网站组织性更好，更易于使用 并符合我们物理空间的简约美学。

这些变化有 been successful –我们的人数增加了，反馈已经 来自员工和公众的一致肯定。我认为原因 这些更改已经完成得很好，是因为它们使库 更容易使用。这是我一贯的工作重点– ease of use. 每当我考虑一个新项目时，我都会考虑可用性。

但是，我确实 即使我知道图书馆也会改变图书馆的变化 有点难用。现在，我们要求顾客展示他们的 图书馆借书证我们不会看顾顾客 起来，即使我们知道，我们也不会让顾客无卡退房 他们的名字。我们这样做是为了保护顾客的隐私，以防止 滥用卡，以确保所有人享有同等服务，以防止 错误，并遵守网络法规。

这些很好 原因，足够好，我甚至继续进行这项政策变更 尽管我知道这会使图书馆更难使用。但 可用性是当务之急，因此我们采取了一些措施来减轻这种困难 此政策更改的内容：

• 我们不再 补发卡需要付费，因此如果顾客遗失了卡， 我们将免费为他们提供一个新的。
• 我们让 顾客使用他们的驾驶执照或州ID签出。
• 我们让 顾客可以使用CardStar之类的免费卡管理应用进行结帐。
• 我们开始了 在政策生效前两个月对政策变更进行宣传 影响。

即使有这些 步骤，在少数情况下，我们不得不将人们拒之门外 因为他们没有任何形式的ID。这种 这种情况使每个参与其中的人都不高兴。发生这种情况后， 时代，我们稍微改变了政策。现在，第一次有人 忘记了他们的卡，我们抬头看他们，让他们退房，然后添加一个 注意他们的帐户说“forgot card on <DATE>”. We 告诉他们有关政策，向他们展示应用程序，并让他们知道 如果他们再次忘记了他们的卡，我们将无法将其检出。

是否 调整是完美的解决方案，这种情况就是一个例子 理想（可用性）和实践（需要 识别）。这种理论/实践的张力出现在图书馆中 经常。例如，一群顾客可能想工作 在一起（并且这样做会产生一些噪音） 顾客想要安静地工作。作为图书馆员，您想适应 两者都需要，但不能。

看来， 就其本质而言，这类情况需要临时解决方案。 我们会尽力而为，当我们的最佳表现不完美时，我们所能做的就是 解释我们来自哪里，向顾客寻求反馈， 并调整。您是否遇到过这样的情况，您的目标 有冲突吗？你有什么建议吗？