2015年11月9日

可用性与识别


我们做了一些 自从我在2月份成为董事以来我的图书馆的变化:

  • 我们现在有一个 single loan rule –在图书馆里的一切,无论是一本书, DVD或尤克里莱尔,循环两周,可以再次续发两次, 并且累计以每天10美分的速度罚款,最大 overdue fine of $5.
  • 有一个 单笔贷款规则意味着我们不再有非流通 参考集合。参考集合现在集成在内 我们正常的非小说集合和循环就像 建筑物里的其他一切。
  • 我们现在买 大多数物品的多个副本,以及我们最受欢迎的许多副本 项目。这减少了顾客必须在他们之前等待的时间 能够借用他们想要的物品,并有助于保持货架 载有需求的材料。
  • 我们计划我们 事先提前全年,允许我们打印和发出一个 纸张安排并在事件之前发出惠顾 might interest them.
  • 我们正在搬家 从台式计算机到笔记本电脑,所以顾客可以使用 计算机无论是在图书馆里,无论是在哪里 在私人学习室的公开赛中,与同伴在一个私人学习室 小组学习区,或者在我们的大型舒适椅上看电影。
  • 我们是关于 启动一个更好组织更好的网站,更容易使用 并匹配我的物理空间的极简主义美学。

这些变化有 been successful –我们的数字已启动并反馈 统一积极,来自员工和公共相似。我认为原因 这些变化已经过得很好,因为他们制作了图书馆 更容易使用。这是我不断的优先事项之一– ease of use. 每当我考虑一个新项目时,我都会想到可用性。

但是,我做了 在图书馆的变化,即使我知道它会制作图书馆 更努力使用。我们现在要求顾客展示他们的 图书馆卡如果他们想借用材料。我们不会看顾客 即使我们知道,我们也不会让顾客在没有卡的情况下退房 他们按名字。我们这样做是为了保护顾客隐私,以防止 滥用卡片,确保所有人的平等服务,防止 错误,并遵守网络法规。

这些都是好的 原因,足够好,我前进了这个政策甚至改变了 虽然我知道图书馆会更难使用。但 可用性是一个优先事项,因此我们采取了措施减轻困难 这个政策变化:

  • 我们不再 更换卡的费用,所以如果顾客丢失了卡片, 我们将为他们提供一个新的一个。
  • 我们让我们 顾客通过驾驶执照或州ID签出。
  • 我们让我们 顾客使用像卡斯塔尔这样的免费卡片管理应用检查。
  • 我们开始了 在政策进入之前,宣传政策改变了两个月 effect.

即使是这些 步骤,在少数场合,我们必须让人们离开 因为他们没有任何形式的身份证。这种 情况让每个人都感到不满。发生过几个后 时间,我们稍微改变了政策。现在,第一次有人 忘记他们的卡片,我们看看它们,让他们看看,然后添加一个 他们的账户说明“forgot card on <DATE>”. We 告诉他们关于该政策的,向他们展示应用程序,并让他们知道 如果他们忘记了他们的卡片,我们将无法检查出来。

是否这一点 调整是完美的解决方案,这种情况就是一个例子 理想(可用性)与实践之间的紧张(需要 鉴别)。这个理论/实践紧张局势显示在图书馆中 频繁地。例如,一群顾客可能想要工作 在其他地区一起(并且在这样做,做出一些噪音) 顾客想静静地工作。作为图书管理员,您想要容纳 需要,但不能。

它似乎是,通过 他们的本质,这些类型的情况需要临时解决方案。 我们尽最大努力,当我们最好的时,我们所能做的就是 解释我们来自哪里,要求提供顾客的反馈, 并调整。你是否遇到了这样的情况,你的目标 在冲突?你有什么建议吗?

0 comments:

发表评论