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2019年3月19日

高校图书馆利用欣赏式查询的战略思考– Part 2

罗南·考克斯(@ ronancox2)-都柏林城市大学商务馆员


鉴赏性查询作为战略流程
鉴赏查询(AI)由David Cooperrider开发,是一种仅在过去十年中才出现在图书馆文献中的方法 (都伯,达伯& Kott, 2017, p. 471)。在我看来,这种方法的强大之处在于,尽管诸如图书馆之类的社会组织需要向多个利益相关方展示价值,但这种价值并不是货币形式,因此需要采取不同的策略。坚持不懈地追求目标,专注于基于优势的实践,并寻求人才和组织中的佼佼者,以此作为组织创新和变革的一种方式 (Orr和Cleveland-Innes,在Openo中引用,2016年),AI提供了一个平台,可以捕捉和强调图书馆所做的积极和有益的事情。冒着敲响警钟的危险,我认为后者是许多大学图书馆可能尚未充分利用的东西。图书馆不断创新,开拓新局面,现在是时候大声疾呼了。请记住,有远见的战略家并不将环境视为既定的,而是可以塑造对您有利的事物。但前提是您愿意飞跃并坚持前进!

如前所述,大学图书馆以货币以外的其他方式评估其价值。 考克斯(2018b) 在星展图书馆研讨会上提到了这一点,并列举了以下例子:信息素养对学生,开放引用,档案参与和学术合作的影响。结果,由于AI专注于期望的未来状态,因此特别适合战略规划,这是通过对AI的反思探索而实现的。‘best of what is’并着重于内部优势,价值观,自豪感和积极经验。该信息收集可用于识别新兴战略领域,并为创建图书馆独有的战略计划提供信息,但同时也包括机构优先事项。从战略目的的角度看,这似乎是顶峰。但是,我们必须牢记,永远不可能完全达到目的。最好的组织不断适应和发展以满足环境需求。

AI模型
有几种AI模型,包括5-D周期,4-D周期以及优势,机会,期望,结果(SOAR)模型。最常用的是4-D循环(见图2.3)。


S悲剧的 策划阶段
4-D 循环阶段
环境扫描,确定重要价值
建立愿景
建立执行计划的结构
维持变化
欣赏发现
梦想构想
设计构造
命运(或交付)-Sustaining
图3:映射到战略计划流程的4-D周期 (都伯,达伯and Kott, 2017)

达布尔多尔&Kott提供了一个很好的案例研究,说明了使用AI方法作为高校图书馆战略规划基础的好处。在他们的案例中,特别有价值的是能够将内部和外部利益相关者纳入发现和梦想阶段。图书馆战略规划工作组不仅简单地进行内省,还积极寻求学生,教职员工的服务。对于发现过程,目的是捕获‘best of what is’。要求参与者检查图书馆当前的使命,愿景和价值观,并确定他们将为未来的战略计划保留什么。此外,还要求他们描述他们在图书馆方面的经历的高潮。之后,参与者就图书馆如何在未来为学生,教职员工的成功发展做出贡献,从而实现梦想阶段提出了想法。在撰写本文时,设计和交付阶段尚未完成。我之所以引用此研究报告,是为了提供一个示例,说明AI方法在大学图书馆中的样子,并激发有关您自己组织的思考过程。

AI问题
用罗斯福来解释-没有一件值得拥有的事容易。考虑到大学图书馆的复杂性和规模,描绘一幅简单的AI集成图很天真。像任何变革倡议一样,要获得支持和牵引,就需要进行重大的文化转变,背离当前的做事方式,最明显的是改变现有的价值观和信念。 AI方法并不是要成为图书馆中所有战略方法的解决方案,而只是要考虑的另一种方法。已知的弱点已记录在案 (伊根(Egan)和兰开斯特(Lancaster),2005年,第42页,凯利(2010); Preskill and Catsambas,2006年,第2页。 27在Openo中引用(2016), 包含;

  • 困难的人际关系被忽视
  • 可能不会表达愤怒或沮丧的感觉
  • 不满意的组织成员可以撤退并退出流程
  • 该过程忽略或忽略了现有问题
但是,一些作者认为AI不会忽略问题。而是根据当前的优势和成功来看待他们。 惠特尼(Whitney)和特罗斯滕·布隆(Trosten-Bloom)(2003年,第18页,凯利(Kelly),2013年引用)认为AI‘不会忽略冲突,问题或压力的说明,只是不会将其用作分析或行动的基础’。第一次阅读此报价并且以前没有意识到时,我立即将其理解为我的默认思考过程。从人工智能的角度来看,问题和冲突被视为现实生活,随后被重新构架为积极的询问,因此需要改变我们的思维方式。凯利(Kelly)提供了一个常见的例子,即大学图书馆被低估了。 AI流程不会只着眼于此,而是会推断积极之处,并研究最有效的方法向利益相关者展示图书馆服务的价值。

结论
我们都需要考虑关注影响不断变化的问题和趋势的趋势,这些问题和趋势会影响更广泛环境中学术图书馆和图书馆工作人员的位置和看法。我没有认为这种情况是消极的,而是认为我们需要认识到当前的运营环境,并从内到外看待,以发现我们的集体优势和机会是什么,以及它们在规划未来时如何最好地为我们服务。这涉及开发方法,这些方法不仅可以通过内部手段,而且还可以通过与外部利益相关者(例如,教职员工和教职员工)的合作来认可并进一步发展这些优势和机会。文献表明,一种这样的方法是将欣赏性查询应用于图书馆战略规划。

虽然也许不是‘silver bullet’许多人可能希望的解决方案,至少为开始进行这些重要的对话提供了一个起点。为了获得与业务相关的参考,在竞争激烈的环境中,这种方法的使用与公司提出的非常有效的Blue Ocean Shift战略模型具有惊人的相似性 Chan Kim和Mauborgne(2017)。在此过程中,他们提出了五个步骤,为组织开放新的想法和空间:

  1. 开始吧
  2. 了解你现在的位置
  3. 想象你可能在哪里
  4. 了解如何到达那里
  5. 采取行动
你开始了吗

2018年7月16日

在Maynooth大学图书馆开发SNAPCHAT:如此遥远的故事

高度推荐的帖子 培训与发展 2018年图书馆助理博客奖。 
这个帖子是由 埃德尔·金, 梅努斯大学图书馆 

介绍 
社交媒体是一种非常有效的联系方式。 梅努斯大学图书馆 一直在网络和社交媒体上占有重要地位 推特, 脸书, Instagram的 和MU图书馆的宝藏 博客。但是,Snapchat是一个新领域。

威廉·莎士比亚的肖像‘Fourth Folio’ on our 博客 ©梅努斯大学罗素图书馆

 什么是Snapchat?


Snapchat徽标©Snapchat

Snapchat 是用于共享照片,视频和文字(网络方式).
它的重点是现在和现在。帖子称为快照。或者,您可以创建具有多个快照的故事。快照的显示时间范围从三秒钟到无限长,并且故事可以看到24小时。
图像和视频可以使用从地理过滤器(特定于位置)到狗耳朵的过滤器进行处理!表情符号,图片和文字也可以添加。

尝试过滤器!© 埃德尔·金

我在Snapchat上的角色 
我是 梅努斯大学图书馆 数字通信团队(DCT)。去年10月,我负责Snapchat。 Snapchat对我来说是新手。我边做边学。我曾与过渡年工作经验的学生交谈过,但主要是我通过反复试验弄清楚了自己。
图书馆使用Facebook标记即将发生的事件以及事件发生后的照片; 推特以类似的方式,但也用于即时消息,例如系统停机。 Instagram的主要用于图书馆活动的图像。在所有这一切中,Snapchat的定位是什么?
(以下是我们从社交媒体帐户发送的一些示例)

在Twitter上纪念1916年©梅努斯大学图书馆


脸书上的图书馆事件通知©梅努斯大学图书馆


在Instagram上宣传我们的信息素养课程© 可能 nooth University

我们对Snapchat的关注在于学生生活。我创建了库各个方面的简短演示(Snapchat的吸引力在于简洁)–例如如何访问图书馆或借书。我在第一学期的前几个星期分阶段发布了这些内容,并得知异常的角度是Snaps的功能。以下是此类图像的示例。


指导性快照©Edel King


我开始四处寻找新内容。有时候很容易–也许图书馆发生了一件事情。通常,问题会重复出现,例如“Where's the stapler?”因此,我会快速回答问题(在问讯处的最后,仅供参考!)。我们想传达给学生的新闻,例如关闭,也成为了Snaps。


新学期的开放时间© 埃德尔·金


我关心的一个问题是发帖频率。它’在参与和烦恼之间是一条细线。我发现使用Snapchat连续发布是关键。在平淡无奇的一天,我可能只会发布一次,但经常发布一次’s more frequently.
一位同事想出了通过“电影星期一”的功能来宣传我们的DVD集的想法。每个星期一,我们都会突出显示我们收藏的DVD。作为电影迷,我很喜欢找到合适的DVD,并以有趣的标题对其进行捕捉。


广告电影星期一©20th Century Fox

我在Snapchat上成功运行了两个广告系列。一种是吸引更多的追随者。学生使用代码添加了库Snapchat帐户,新的关注者被录入€他们的MyCard可获得20点信用。第二场比赛是针对现有追随者的,要求他们参加“shelfie”(他们的书架图片),然后发布到Snapchat。优胜者获得了一张咖啡厅优惠券。

Snapchat的局限性 
Snapchat的一个限制功能是您看不到Snap的参与度。追随者可以’t “Like” or “Share”, and I can’看一下追随者是否看过快照。我发送了Snap,希望他们能吸引他们的观众,并受到赞赏。

我已要求提供反馈并收到了良好的反应,下面提供了示例响应。

他们总是发布有用的提示,提醒,事件和重要信息。当他们分享可用的不同电影的照片时,我会喜欢。 
Eimear,第二年 

它确实可以帮助我了解库中正在发生的事件,并可以帮助我找到解决方法。 
艾伦,最后一年 

结论 
自去年9月以来,关注者从94位增加到346位(截至09/05)。在竞选期间,追随者总是会大量增加,但在其他所有时间都源源不断。

自2017年9月以来,我们的关注者人数有所增加


我真的很喜欢Snapchat,并且觉得它对于图书馆是一个有用的社交媒体工具。

参考文献 
网络化。 2018年。解释者:什么是Snapchat? [2018年5月8日访问]。